您好，我们是淘宝官方培训领域5年经验的客服外包公司，对客服管理上有着丰富的经验，擅长行业：品牌服饰、电器、食品、珠宝饰品、母婴用品等类目。低成本高效果，先服务后收费

一家正规的客服外包公司可以解决网店很多方面的问题，确保网店的可以得到持续性的发展，所以如果大家想要找专业的客服外包公司，不如到我们佳成进行详细的咨询，我们会有专业的客服接待，并全程为您服务。

最后，作为一名销售人员，也可以说是公司的前线人员，我们会遇到很多的困难，但是我们一定要坚持下来，只有坚持到最后的，才可以算是胜利者。
没有谁第一次就能成功，我们不断尝试，总会有收获的一天！

开网店实在是一个很赚钱的买卖。但这只是表面现象,人们并没有看到网店人的辛苦。在电脑的另一端,无数店家正忙的焦头烂额,愿意之一就是咨询的人太多,客服却太少。在网店进入客服托管外包代运营的今天,对客服的需求量也与日俱增,但专业的客服人员数量不会在短时间能激增。

电商客服外包是不是大势所趋？总体来说是的。客服外包服务是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务。对于企业来说是降低营运成本，提高品质和客户满意度的一种方法。
在社会分工逐步细化的时代，我们更需要的是专业与专注的精神，外包的目的是希望通过引入外部来进行一种更加有效率的资源配置！

1、分析淘宝市场和竞争对手
淘宝开店进入某个类目，一定要清楚类目竞争，是否已经达到饱和状态。然后分析竞争对手，从价格、类目、上新情况、单品销售等等入手，做到知己知彼百战百胜。
2、淘宝选款选择差异化竞争
淘宝开店分析，如果选择和竞争对手做同样的款式，无论是硬实力还是外在影响都难以赢得成交。所谓为了避开直接竞争，淘宝选款一定要注重差异化。款式的差异化怎么去找，不妨看看对方的差评，把那些客户不满意的点包装成卖点，这样自然就能迎合消费者。还可以从主图、详情页、标题做好优化，还有硬实力塑造。硬实力塑造从品质和价格两点入手，两种塑造最好体现高价值。
3、淘宝选款不要陷入价格战
价格战是最不明智的选择，一旦陷入价格战结局就是商品利润越少，最后以下架结束了这场战争。淘宝款式前期的价格战，会导致积累的客户和好评，随着后续涨价而消失。
怎么才能很好避免价格战，前期关键是积累好评和销量。积累这些不一定得靠样样低价，关键还是去突出款式特色。如果确实需要低价，可以采取组合销售、首次购买第二件对折优惠等等。软性的营销更能赢得客户下单，比如告诉客户优惠商品+正价商品，可以节省多少费用等等。

1、充满热心：
每一个客户都希望碰到热心、有活力和有感染力的客服或许导购，充满热心，首先会让客户觉得自己比较受重视，卖家是有诚心跟客户进行交易的，关于有一点购买意向的客户来说，好的导购或许是客服便是十分重要的了，很有可能是由于客服的认真全面的对产品的各种方面的描绘而成为咱们的顾客的；
2、对产品的完整透彻的知道：
由于电子商务关于客户来说最大的弊端便是对产品不能切身感受，一切的信息都需求从产品描绘以及客服人员那里进行了解，对产品学习和真实的描绘以及相应的展示技巧是十分重要的，真实的描绘还会减少产品销售后期的一些不必要的胶葛以及添加顾客对产品或许店肆的信赖度；
3、对客户订单或许客户留言快速反应：
咱们也经常买东西，每个人都希望得到别人的尊重和重视，假如客户有任何疑问或许是有任何留言，咱们即使不是立刻做出呼应，但也应该是在看到的时分以最快的速度做出呼应，要知道，很大一部分网购者都归于激动型顾客，在那会便是想要买某种东西，假如没有及时处理客户提问或许没有及时呼应客户留言，那么顾客就会进入别的竞争对手的店肆中，由于淘宝市场很大，产品的可替代性十分强，同款产品也十分多，这样就会白白的丢失一个客户；在看到客户订单的时分，快速的让顾客进行承认收货地址等信息，然后回应顾客立马发货，假如赶上活动或许是销量比较大等状况，不能及时给客户发货的，一定要不怕麻烦，给客户进行解说，相信没有几个客户还是会不高兴的，即使不满，也会觉得自己得到了重视，卖家很负责任，因此也会理解卖家的；
4、快读有效、落到实处的售后服务：
有生意难免会有胶葛，出现问题要及时处理，无论是怎样的胶葛，作为一个专业的客服人员，需求拿出处理问题的诚心，遇到胶葛，咱们站在客户的角度上去考虑，想想客户心思面是希望如何处理这个问题，然后切合实际，真心实意本着处理问题的目的，让买家能够感受到咱们的态度是真诚的，是负责任的，处理问题一定要有效、快读。

电子商务客服外包日常工作就专门为网店提供专业的客户服务的。对于企业来说，是一种既降低成本，又能提高服务质量的办法。客户服务是企业的核心组织构架
通常的日常工作是指提供客户网店的日常客服，7xl6小时的客服消售时间。以及维护顾客售后等等

售前：接待客户，解答问题，产品介绍，买点宣传，赠品宣传，产品推荐，发货时间介绍，快递介绍，活动介绍，质量解释，催付，引导顾客架构收藏，付款未发货订单修改地址，属性及订单备注。售前客服的基础必备技能。

客服人员主要考核指标分为以下几个方面——
1. 指标完成度:即客服部门与客户达成的目标销售额与在规定时间内实际完成的销售额之间的比率，一般是按照实际销售额/计划销售额。不排除外因的干扰因素，但是这个指标需要有具体的数据.
2. 询单转化率：即客服每天接待的客户人数，以及最终下单的人数之间的比例。一般是成单人数/询单人数。
3. 客单价：即在规定时间内，每个客户购买本店商品的额度。具体表现为最终付款的销售总额与下单付款的客户人数之间的比例，一般是销售总额/付款客户人数。客单价能够直观出客服人员的工作能力。
4. 旺旺回复率：即客服人员通过旺旺平台作出回复的客户数与总接待客户数之间的比例。一般是回复客户数/总接待客户数。如果没有漏接任何一个客户，回复速度非常快，则可以达到百分百回复率。
5. 旺旺响应时间：即每次的客户询单到客服做出回应之间，这一过程中时间差的均值。这也能间接体现出客服人员的打字速度以及工作态度。关系着客户对于客服人员的评价，以及最终的客户关系维持。

淘宝店铺的客服外包有三种模式：
第一种，店铺全客服外包：售前售后客服全部外包；
第二种，部分客服外包：商家留一部分客服，如只把售前客服或晚班客服外包等；
第三种，临时客服外包：主要指618、双十一、双十二等大促；

电子商务客服外包主要有：
客服咨询：7X16小时买家咨询，购物指导
产品答疑：解答买家对产品属性、价格、物流查询、尺码推荐等疑问
关联销售：通过关联销售不断提高店铺客单价
催拍催付：提升店铺订单付款率
活动推送：店铺活动推送，提升客户购物体验
数据跟踪：客服业绩数据跟踪，不断提升客服业务指标

现在很多卖家开始选择专业的客服外包来提升店铺的服务能力，那么对于客服来说在服务的过程中应该注意哪些问题呢？　　1、过分幽默，忽略了客户感受。　　客户能接受的是适当的幽默与玩笑，这样的对话可以缓解气氛，能拉近双方的距离，促进成交，但是如果只是一味的搞笑，而忽略了回答的专业性，则会适得其反，所以客服童鞋应当注意的是即使轻松的聊天当中与客服慢慢熟悉起来，但是在没有达成成交之前，不要哗众取宠，这样会让客户觉得你不专业，影响购物体验。　　2、回答问题过于生硬，没有积极进行引导。　　你确确实实在在回答客户的问题，例如“哦、恩恩、好“这样的回答，但是只是回答，却没有发现问题背后，客户所隐藏的需求，如果你的回答比他问的还要详细,那他才真正放心；同时这样的回答，会让客户觉得你是在敷衍他，直接影响客户的购物体验，造成跳失。所以针对此类问题，客服在与客户沟通的过程中要积极主动的引导客户进行产品的选择，同时推荐店铺主推或者是适合客户的产品，避免出现过于简单且没有意义的回答，提升转化率。　　3、反映迟钝，不能正面回答客户问题　　客户的等待是店铺的噩梦，超过2分钟以上的回复，转化率会大打折扣；等待或许是有原因，也许是客户的问题需要时间组织语言回答抑或是问题比较刁钻难回答，但是等待之后的回复也仅仅只是“哦、恩、好”这样的词汇，等于直接把客户拒之门外的节奏。针对此类问题，建议客服提前可以提前编辑好一些出现频率较高或者比较刁钻难回答的问题答案，以此避免客户长时间等待。