在买建材家具时，消费者从产品质量、环保性能、价格等多个环节来考量产品，对于企业而言，在生产、销售、宣传等环节都需要诚信，否则，一个环节的减分将影响消费者最终是否买单。红星美凯龙坚信，诚信既是对消费者最大的尊重，对于商家而言，也是市场和机会。红星美凯龙在经营中，先后推出日常环保检查、商户信用评级等创新举措，监督商户提升产品和服务品质，赢得市场。

红星美凯龙还推出了《商户信用分类管理办法》。从绿色环保、伪劣侵权、质量、价格、服务、送货安装六个关键指标对其平台上50000多个商户进行信用评定，将商户由优至劣划分为五星、四星、三星、二星和一星等信用等级，对商户进行信用分类管理，促进商户对消费者的权益保护。

车建新（红星美凯龙董事长兼CEO）：目前，红星美凯龙建立“星承诺、心服务”的服务体系，在行业内承诺“30天无理由退货”、“先行赔付”。在消费者改变购买意愿的情况下，红星美凯龙在行业内首创“15分钟退单”。这些让消费者在付款时感到有保证，成了放心的“付款保”。此外，我们的日常环保质量抽查检测、商户信用评级方法等，让管理办法成为“紧箍咒”的同时，红星美凯龙也让其变成守诚信商户的“聚宝盆”。