2024年初，国家金融监督管理总局金融消费者权益保护局将建设“大消保”工作体系列为工作重点，凸显了推动金融消保工作迈上新台阶的决心与坚持人民至上的价值取向。在法律法规层面，《中华人民共和国消费者权益保护法》迎来了实施30周年，与之配套的首部行政法规《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式实施。
在金融领域，金融监管总局、人民银行、证监会三部门于今年6月联合发布了《关于金融消费者权益保护相关工作安排的公告》，标志着我国金融消费者权益保护工作正式进入“大消保”时代。对于金融机构来说，如何立足这一“全新阶段”至关重要。
2024年，为进一步深刻领会“大消保”工作格局内涵，嘉银科技将消保工作列为促进日常经营管理的必要保障，加快构建“全员参与”、“全流程融合”的“大消保”工作格局，不断在消费者保护工作上创新提质，以更具体、更落地的方式护航消费者权益。
首先，锻造自身过硬的金融风险防护力，是做好消费者合法权益保护工作的底气。一方面近几年金融诈骗猖獗，为有效保护资金财产安全，嘉银构建了智能反诈预警防控体系，上线了“明睿”凭证验证系统，能快速识破欺诈行为，及时甄别、发现潜在风险交易；另一方面，在业务链条后端，反催收黑灰产势力日益猖獗。非法代理维权、反催收联盟、征信修复等黑灰产业的兴起，严重干扰了行业的健康发展。嘉银不仅加强技术研发，提高黑灰产线索识别能力，而且加强警企之间、行业之间的合作，多方联动，合力打击违法犯罪行为。
其次，嘉银科技全面升级优化客户服务体系，精进服务流程，借科技之力提升服务的智能化、高效化，致力为客户提供更优质便捷的服务。主要通过构建客户全生命周期管理、利用AI赋能精细化运营，不断完善投诉管控体系、积极畅通反馈渠道、强化消保团队人才培养等方面，从制度、行为规范、全流程控制等方面进一步形成自上而下的管理体系，践行对客户承诺。
同时，公司对外提供的所有产品和服务均在设计、开发、营销及售后等各个环节充分考虑消费者权益保护，防范可能出现的侵害消费者合法权益的风险，确保消费者权益保护工作的全面覆盖和有效执行，为做好金融消保工作奠定了坚实的基础。
再者，嘉银继续高标准做好常态化宣教，高质量组织集中宣教活动，高要求开展内部消保培训。公司持续进行消保自查和宣传，在各大对客平台持续输出“消保课堂”内容，采用视频、案例等活泼生动的方式对金融知识、诈骗案例等进行科普宣传，提升受众的反诈“免疫力”。
消费者教育是一项长期性基础工作，是将消费者权益落到实处的重要一环。依托丰富的宣传活动，兼顾内容趣味性，不断延伸消费者教育的广度和深度，才是切实提升金融教育宣传工作质效的关键。最后，嘉银科技注重服务的温度，对一些特殊群体进行纾困。
2024年自然灾害频发，公司在原绿色通道服务基础上引入灾备机制，精准筛选受灾地区客户并赋予专属标签，提供贴心关怀服务。做好消保工作，不仅是构建“大消保”格局的必要之举，也是推动行业可持续发展的关键。嘉银科技将持续履行消费者权益保护的核心职责，致力于向客户提供高质量、安全的金融服务，打造新时代金融消费者权益保护的“嘉银样本”。