客服团队以专业和贴心著称。他们响应迅速，电话接通等待时间大多不超过1分钟，客服人员业务熟练，能直接解答80%以上的常见问题。比如保单续费提醒和生日祝福，都会通过系统自动推送，细节之处提升了用户体验。在主动服务方面，面对理赔纠纷或疑难咨询，客服会主动协调公司内部资源，优先处理并及时反馈结果。曾有重疾险用户提交材料后，专员主动协助整理病历证明，3天内就完成了全额赔付。此外，瑞众保险还注重服务优化，定期邀请用户参与服务评分，根据反馈增设智能语音导航、简化业务办理流程等。