我是未成年人监护人他的妈妈，在2024年11月27日发现未成年人利用大人手机里微信转账到未成年人微信进行蛋仔派对游戏充值，充值金额一共2187元人民币，11月27日已通过游戏中心广东天宸公众号进行退款申请，经过15天漫长等待，说证据不足，让我重新提交证据，需要提供未成年充值监控视频，这个我们没办法提供，我们已经提供了孩子玩游戏的界面跟孩子为什么要充值的自诉视频，把能证明的能提供的视频全部都提供了，还有所有充值转账记录证明，还是无法通过审核，这摆明就是不愿意退款，蛋仔派对是大部分孩子都在玩的一款游戏，大人绝对不会玩这种游戏！我希望得到的解决是尽快退款，现在联系不上客服，打电话也无法转人工服务，直接就是摆烂的状态，我们做为大人很无奈，那些都是我们的血汗钱，希望通过这个平台可以帮我们讨回公道！能够拿回属于我们的钱！谢谢！