最近看到不少人在讨论客服外包，有人觉得这是降本增效的妙招，也有人觉得是踩坑无数。作为在这行摸爬滚打多年的老鸟，今天来给大家唠唠。
起初，很多人尝试客服外包，是冲着降低成本去的。毕竟组建一个专业客服团队，从招聘、培训到日常管理，开销真不小。外包的话，按服务套餐付费，成本能省一大截。而且专业外包公司的客服经过系统培训，服务话术、处理问题能力都在线，能快速响应客户咨询。
但为啥有人觉得是“坑”呢？主要是没选对合作伙伴。有些外包公司为压缩成本，客服培训不到位，业务不熟悉，回复客户像机器人，客户体验差。还有信息安全问题，如果外包公司管理不善，客户信息泄露，对企业声誉影响极大。
要想不踩坑，选外包公司时得擦亮眼睛。先看公司口碑和行业经验，多打听多对比。再考察客服培训体系是否完善，确保能提供专业服务。签合同也别马虎，明确服务标准、信息安全等条款。总之，客服外包用好了是利器，用不好才是“坑”。