客服外包是可以选择不做的。企业是否采用客服外包，需要根据自身情况来决定。如果企业自身有足够的资源和能力来组建专业的客服团队，并且能够确保服务质量、及时响应客户需求，那么完全可以不选择外包。不过，如果企业面临成本压力、业务量波动大、缺乏专业客服人才等问题，外包可能是一个更高效、更灵活的解决方案。总之，是否采用客服外包，应综合考虑成本、效率、服务质量等多方面因素，做出最适合企业发展的选择。
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