您好，根据您所提供的信息，我们初步判断是因为第三方软件无法适配所导致的，我们建议您通过u盘在电脑端下载对应软件的安装包，然后在电视上进行安装。安装时需在电视端设置-全部设置-通用-商场模式-打开，这样才能识别到您的安装包，您可自行下载试下。如上述操作仍有问题，请您联系我们海信爱家APP咨询。谢谢！