购车时，销售做了终身质保的承诺，且极越汽车承诺终身质保，但是现在极越汽车运营出现重大问题，销售与售后人员全部离职，且承诺12月份的汽车排产计划均已取消，请求车质网帮忙反馈，要求极越汽车退还定金5000元。