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翼龙15 Pro 偶尔随机黑屏重启

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翼龙15 Pro 偶尔随机黑屏重启,自从4月份购入以来发生了10次,事件查看器里发现重启前几秒有这个错误:
日志名称: System
来源: Microsoft-Windows-Kernel-Boot
日期: 2024/8/31 20:08:21
事件 ID: 247
任务类别: (99)
级别: 错误
关键字:
用户: SYSTEM
描述:
Windows 引导环境加载 HSP 固件失败。StatusCode: {无法找到文件}
文件 %hs 不存在。,原因: Failed to detect HSP device.
事件 Xml:
<Event xmlns="http://schemas.microsoft.com/win/2004/08/events/event">
<System>
<Provider Name="Microsoft-Windows-Kernel-Boot" Guid="{15ca44ff-4d7a-4baa-bba5-0998955e531e}" />
<EventID>247</EventID>
<Version>0</Version>
<Level>2</Level>
<Task>99</Task>
<Opcode>12</Opcode>
<Keywords>0x8000000000000000</Keywords>
<TimeCreated SystemTime="2024-08-31T12:08:21.9559373Z" />
<EventRecordID>32181</EventRecordID>
<Correlation />
<Execution ProcessID="4" ThreadID="8" />
<Channel>System</Channel>
<Computer>Fu</Computer>
<Security UserID="S-1-5-18" />
</System>
<EventData>
<Data Name="Status">3221225487</Data>
<Data Name="FailureReason">0</Data>
</EventData>
</Event>
全网找不到解决办法,求贴吧老哥指导解决


IP属地:北京1楼2024-08-31 20:47回复

    真的是毫无预兆啊,今天看PDF能连着黑两次。
    明天问问客服,需不需要返修。个人感觉是软件的问题,返修用处不大。
    希望有相同问题的翼龙15Pro用户能吱一声。现在看来不是个别机器会这样,可能是这个机型大规模的问题。


    IP属地:北京9楼2024-09-06 22:55
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      这是几天前跟客服的对话,对面也是爱理不理,后面发信息都没回。。。按他的建议重置了bios,现在看来也没有解决问题。


      IP属地:北京10楼2024-09-06 23:01
      回复
        已经反馈给客服了,过几天再去问问有没有解决办法


        IP属地:北京13楼2024-09-09 18:22
        回复
          我的机器返厂了,以下是故障描述,有后续再更新:
          翼龙15 Pro 偶尔随机突然黑屏重启,自从4月份购入以来发生了20次左右。使用【核显模式和混合输出】时247错误在每次开机后稳定出现,在正常使用中不定期随机出现,并在出现247错误后有概率发生突然黑屏重启,并且在【低负载】时频率明显更高。使用独显直连时除了每次开机后仍出现247错误,使用中几乎不会出现247错误,但是有一次电脑在合盖睡眠时仍发生过一次247错误和随后重启,开盖后并且出现了键盘灯不亮、GPU低负载异常高温但是风扇无响应、控制台切换办公/均衡/狂暴模式、电源灯持续闪烁等现象,只有切换双显三模设置并重启才能恢复正常(见故障视频)。
          以上故障内容分享在百度贴吧机械革命吧中,https://tieba.baidu.com/p/9154251424?pn=1,我是【楼主】。结合贴吧此贴中的反映和我身边使用翼龙的用户,出现问题电脑大多是【8845H】的处理器,集中于【翼龙15 Pro和无界14X】这些机型,并且不是个例,问题具有普遍性,无论生产时间和独显(4060或4070)。通过【更新驱动,返修,更换主板、硬盘和内存,重装系统】依旧出现问题;有机主通过京东售后渠道更新了【维修版的ec程序】,暂时解决了问题。推测问题可能出现在【核显和ec程序】上。
          不希望返修后会再次出现这个问题。如果维修有进展或者有【OTA等统一解决方式】,请【务必】反馈于以上贴。如果返修后依旧出现这个问题,可能通过媒体和其他渠道反映问题。


          IP属地:北京来自Android客户端38楼2024-10-10 17:50
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            机械革命维修的刚联系我,这个问题他们不久前刚解决,维修那边会给我更新bios+ec,但是这个文件没法提供给大家。【如果需要更新的话可以联系400客服。】新bios+ec更新到官网的时间不确定。


            IP属地:北京来自Android客户端42楼2024-10-12 11:39
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              启动时似乎还是会报247错误,我先用一段时间看看吧。


              IP属地:北京来自Android客户端43楼2024-10-13 13:57
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