求助套餐他能在线上办，他告诉我线上取消不了，一个月七十多咋投诉啊

打过客服电话，第一个说没实名取消不了，第二个说和一个流量包在一起，他没权限取消，他说让我去营业厅看看（22年的业务，疫情时间搞的，我压根不知道有这个业务，客服说有录音证明是经过我同意办理的，说想听录音就去营业厅，不能线上发给我，现在只看得见23年8月到现在的账单）

就是那个78元档和那个5g特惠流量

取消套餐客服1：取消不了，这个卡没实名的（之前问过说没实名不能办业务的）
客服2：取消不了，这个卡和一个流量包有冲突，他没权限取消，我问他之前有个客服说没实名这个业务不能办理的，我问他没实名能办套餐，取消怎么就不行了，他说我混淆概念。

他说办理这个业务是结果我同意的，想听录音就去营业厅

保底78元享优惠，享了什么优惠呢，如果没有优惠就可以取消啊

你就直接工信部投诉他们拖延不办业务。我昨天投诉今天就电话给我办理了降套餐的业务。

还有没实名的电话卡？不是强制实名了吗？

我也是这几年一直被移动的套路搞，升级优惠多久多久，然后到期恢复原价。没完没了，到期自动扣钱，”发了短信你自己不看，钱是不会退的“。好吧，用了4058天，然后今天就转去电信了。

好解决，工信部投诉，就说他们介绍的太复杂，并没有说明业务办理的厉害，不可转套餐属于霸王条款，要求办理，不出三天就给你解决了

你未实名没有停机，说明你的卡登记到别人名下，流量包可以直接退，78保底装了宽带退订麻烦点。

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