买的九阳油烟机，在未使用情况下玻璃面板自爆，玻璃碎片整个厨房都是，幸亏当时没有家人在厨房，否则后果不堪设想，跟厂家沟通免费更换玻璃面板，厂家坚决不承认质量有问题，需要收取费用才进行更换，后跟济南12345和杭州12345均反映了该问题，市场监管局也跟九阳进行沟通，但九阳态度强硬，依旧不承认质量问题，说如果当时有人受伤，会进行理赔，现在没有人受伤就可以推卸责任，掩盖产品质量问题吗？