机器沟通的好处是可以提高效率、降低成本，能够自动化处理许多重复性工作，快速响应用户需求。坏处是机器无法像人类一样灵活处理复杂情况，容易出现误差，对于需要人类处理的情况效果不尽如人意。同时也可能增加人与人之间的隔阂，减少直接交流的机会，导致沟通失误和信息偏差。