拒绝客户退货的处理技巧是，以有礼貌的语言仔细听取客户的意见，确认事实准确无误，根据公司政策予以明确的回答，但要尽量表示出友好和理解，如果条件允许，可以考虑尽量满足客户的需求，如换货或者改进服务等。对于客户要求退货的情况，应首先耐心倾听客户的意见，仔细确认事实真相，然后根据公司政策给出明确的回答，尽量表示友好和理解，如果条件允许可以尝试满足客户的需求。此外，专业的客户服务人员还要学会化解客户情绪，尽量避免对客户上门拒绝退货，适当放宽一些要求，以免引起客户不满，影响企业声誉。