注意:市场监管理部门对投诉与举报的处理方式是不同的!
投诉依照《市场监督管理投诉与举报处理办法》的规定,投诉只能由消费者本人投诉。如果找他人帮助投诉,代理人需要向市场监督部门提交委托书!如果被投诉方拒绝调解,市场监督管理部门则无权调解!
依据办法 第二十三条 市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的,应当自发现之日起十五个工作日内予以核查,并按照市场监督管理行政处罚有关规定予以处理。特殊情况下,核查时限可以延长十五个工作日。法律、法规、规章另有规定的,依照其规定。对消费者权益争议的调解不免除经营者依法应当承担的其他法律责任。
而举报不限于当事人,任何人发现违反市场监管法律法规的行为都可以举报。依照总局令第2号《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》要求立案或实施行政处罚!立案具有强制性,对奸商会造成一定威慑力,具体详情参看规定。
投诉依照《市场监督管理投诉与举报处理办法》的规定,投诉只能由消费者本人投诉。如果找他人帮助投诉,代理人需要向市场监督部门提交委托书!如果被投诉方拒绝调解,市场监督管理部门则无权调解!
依据办法 第二十三条 市场监督管理部门在调解中发现涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的,应当自发现之日起十五个工作日内予以核查,并按照市场监督管理行政处罚有关规定予以处理。特殊情况下,核查时限可以延长十五个工作日。法律、法规、规章另有规定的,依照其规定。对消费者权益争议的调解不免除经营者依法应当承担的其他法律责任。
而举报不限于当事人,任何人发现违反市场监管法律法规的行为都可以举报。依照总局令第2号《市场监督管理行政处罚程序暂行规定》要求立案或实施行政处罚!立案具有强制性,对奸商会造成一定威慑力,具体详情参看规定。