UDESK工单系统处理工单的流程：提交问题、创建工单、智能分配、内部流转、客户回复、完成归档。
1、一线客服：
快速处理问题，发起工单，问题升级协调处理；工单推进灵活流转，对接关键人；查看工单历史，随时提醒工单进度。
2、业务部门
及时获取反馈，协助问题解决；准确获取用户反馈，参与工单协作；及时与用户沟通，保证问题解决。
3、工单管理
提升工单管理效率，优化服务体系；多个自定义字段，满足企业个性化流程；自定义SLA协议，提供等级服务，保证服务质量；全面的统计报表，帮助管理者优化服务流程；工单问题处理流程标准化，各部门工作效率一目了然。
4、客户服务：
全渠道工单发起，实时提醒，随时获取工单进度反馈，邮件沟通，参与问题解决，提供更好体验。
沃丰科技UDESK工单系统可以让团队高效的完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。
内容源于原文：https://www.udesk.cn/ucm/report/19624