工单系统在企业IT应用中的定位是连接与协同。响应和处理时效性仅次于在线会话,但能串联更多节点、处理更复杂的服务场景,实现事件跟踪、服务流程化管理。UDESK工单系统的用处概括地说主要体现三个方面:
一、管理客户服务流程
1、有记录,无遗漏,可追溯
2、控制过程,衡量结果,贯彻SLA服务质量协议
二、连接客户,拉近客户与企业的距离
1、全渠道连接客户,统一受理服务请求
2、终结各种服务渠道,有效管理服务请求
三、内外协同,穿透组织边界
1、现场调度,前后台沟通,跨部门协同
2、跨企业协同,上下游服务资源整合,产业链打通
以上,可以看出工单系统的使用部门并不是狭隘地理解只有“客服部门”,以及只是一个电子工单。实际上,工单系统的应用具有很强的通用性。适用于部门级应用,比如IT运维管理。也适用于全企业级应用,贯通客服、运维、产品、研发等跨部门甚至上下游合作伙伴的跨企业协同。
沃丰科技UDESK工单系统可以让团队高效的完成任务,让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余。详情了解:https://www.udesk.cn/feature_worksheet.html
一、管理客户服务流程
1、有记录,无遗漏,可追溯
2、控制过程,衡量结果,贯彻SLA服务质量协议
二、连接客户,拉近客户与企业的距离
1、全渠道连接客户,统一受理服务请求
2、终结各种服务渠道,有效管理服务请求
三、内外协同,穿透组织边界
1、现场调度,前后台沟通,跨部门协同
2、跨企业协同,上下游服务资源整合,产业链打通
以上,可以看出工单系统的使用部门并不是狭隘地理解只有“客服部门”,以及只是一个电子工单。实际上,工单系统的应用具有很强的通用性。适用于部门级应用,比如IT运维管理。也适用于全企业级应用,贯通客服、运维、产品、研发等跨部门甚至上下游合作伙伴的跨企业协同。
沃丰科技UDESK工单系统可以让团队高效的完成任务,让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转,分配,让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息,也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据,信息全面,一览无余。详情了解:https://www.udesk.cn/feature_worksheet.html