文章有点长，希望大家可以耐心看完。
我的手机是因为意外跌落变形（图1），然后3月中旬送到苹果成都万象城去维修，然后店员告知我说是需要返厂维修，然后也让我签了字会使用ac+，并且店员说大概率返厂后会直接换新，所以当时预估价格是628。结果一周以后，就收到了苹果发来的邮件说维修价格大于换新机的价格（图2）。我当时就自动代入了店员给我说的话，会换新，于是直接进链接更新了状态，结果点了之后发现是需要6k+换新手机，ac+的服务不能使用，就等于是拒保了。我最开始还打电话给苹果客服，询问他们有没有可能是弄错了，到时候那新手机是不是还是走ac+，结果万象城那边给我的答复是，工厂的决定不能维修所以不可以走ac+，只能上诉苹果高级顾问，或者是请国家的第三方机构来解决。总之就是售后，高级顾问，线下门店互相踢皮球，都说是工厂决定，说他们毫无办法，他们能做的，只是一个电话转到另一个电话。 我从网上看了很多案例，几乎没有人你能够在苹果内部得到帮助，比如重新评估，或者重新走ac+换新这些。所以我到最后基本诉求就是不要新手机，只需要拿回我的旧手机，但是跟苹果高级顾问协商的结果还是无果，因为误点了更换手机，过程不可逆，没有办法退回我的旧手机，也不能走ac+，意味着我如果不花6k买新的手机，我将什么也拿不到了包括我的旧手机。
然后我通过某乎和贴吧，联系到了贴吧用户_QQA2aDK，简称X先生吧。首先，非常感谢X先生对我的大力支持和帮助，要不是您一直帮我出主意，我也不会那么顺利的解决此事。
X先生也是之前意外摔落手机被苹果拒保，果断在上海起诉了苹果公司并且胜诉，所以我联系他帮我写了起诉状，在上海浦东区法院起诉了苹果公司。
因为收到了苹果发来的邮件，需要我去取新手机，然后X先生建议我，想办法要拿到旧手机，得到苹果拒绝用ac+给我维修的理由，这样才能有证据诉苹果违约，如果没有办法要回旧手机，就直接报警，留一个记录，以备后面开庭。
结果在我报警之后转折出现了，我当时先去门店沟通，诉求就是拿回旧手机，结果还是被门店拒绝了，理由和之前一样（工厂操作不可逆），于是果断选择报警。我是以苹果涉嫌电信诈骗为由报警，警察来了之后先了解了一下情况，然后把我和店里当时的负责人一起进行调解，警察后来直接问负责人为什么不走保险，负责人以同样理由（工厂决定）回答，然后警察又问为什么不能那回旧手机，还是同样工厂选择不可逆为由，然后警察直接建议我走法律程序，起诉他们，因为旧手机就算损坏还是有一定的价值，属于我个人的财产，苹果公司理应返还。那位负责人还是说没有办法，他们不能凌驾于工厂的决定，所以警察就单独把我叫到一边，说无法调解的话，他们就记录一个，后面直接到法院起诉就可以。#apple#
最精彩的就是在警察单独找我记录时，线下门店负责人突然拿了ipad来告诉我，“女士，您的手机好像不用付款，直接可以拿到了。” 然后还给警察同志说，这边已经处理好了，不用单独记录下来。然后就上楼去取手机了，最后店员给我的解释是，苹果系统的bug，跟我报警，起诉都没关系，就是我的运气好。所以也没有走ac+，一分钱我也没有交直接拿到了新的手机。
至于是否苹果会有如此大一个漏洞，或是真的我运气好极了？想必大家心里应该有答案了。
最后还是希望用自己的例子告诉大家，必要时候请拿起法律武器来保护自己的合法权益。因为受害者的沉默，就是对违法者的纵容。
再次感谢“贴吧用户_QQA2aDK”X先生的帮助，同时也希望为此事困扰的朋友们提供一个解决的思路。
谢谢大家的阅读。@苹果败诉