应该算是一种大事所趋吧，据我了解不只是400客服会选择外包，不少抖音、快手、淘宝、京东店铺的客服也会选择外包，我以前同事自己开了个副业的淘宝店，就是和萌萌客客服外包公司合作的，能省不少事。