帮助中心丨relame手机常见问题解答

常见问题Q&A | 相机、影像相关
1.拍照时对焦慢或无法对焦
拍照时影响因素复杂，建议您按照参考一下因素进行调整：
1.摄像头镜片区域有脏污或遮挡
摄像头表面脏污会影响摄像头对焦功能，难以快速判断镜头与物体的位置，请您确保摄像头镜片区域无脏污或无遮挡。
2.距离因素
拍摄的物体离手机越远，对焦时，摄像头内的镜片需要移动的距离也就会相对较大，所以需要的时间就更长，对焦会稍慢。
3.拍摄对象因素
如果被拍摄的物体颜色和特征与周边环境相近时，相机需要反复对焦以确定焦点，对焦会稍慢。
4.光线因素
对焦时相机需要对比物体的细节和轮廓信息等，如果环境亮度较低，物体的这些特征就会不明显，会影响相机对物体距离的判断，降低对焦速度，对焦会稍慢，建议您拍照时选择光线比较充足的场景进行拍摄。
5.拍照时手机抖动或者拍摄的对象有移动
如果手机有抖动或被拍摄的对象一直移动，会影响对焦功能，拍摄过程中请尽量保持手机稳定（对于拍摄此类 移动对象时 建议您可以使用三脚架固定拍摄）。
2.使用高倍变焦/放大后拍照模糊
此属于正常现象，由于变焦倍数越大，画面视角越小，拍摄主体更大，相机对手机和拍摄物的稳定度就越敏感，容易使照片整体模糊。即便是专业相机长焦镜头拍摄也无法避免这样的问题。
3.夜景模式拍照有延迟，很慢
拍摄夜景时，为了保证照片质量，拍摄需要较长时间曝光来获取更多进光量，以及多张照片合成需要一定时间。夜景光线越暗时间越长，所以稍有延迟。
4.超级防抖MAX与超级防抖的区别/超级防抖MAX模糊、不清晰
超级防抖使用主摄像头采集数据并进行裁剪，超级防抖MAX使用广角摄像头采集数据并裁剪，二者都有出色的防抖效果，超级防抖MAX在稳定性以及画幅大小方面优于超级防抖。另外请您注意，由于广角模组本身像素尺寸比主摄小，超级防抖MAX画面裁剪后清晰度效果不如超级防抖。
因此建议您根据实际需要，在超级防抖和超级防抖MAX中进行选择切换。
5. 使用相机时，在光源较多的场景下，相机界面会出现条纹、波纹
灯光环境下拍照，因为灯光会按照交流电50Hz或60Hz的频率闪烁，拍摄时会造成干扰，导致出现明暗条纹。
一般情况下，手机会自动减少并消除所拍摄照片中的条纹。
但当在光源较多的场景使用时（如商场环境或有电视屏幕亮度干扰），多个光源闪烁频率不一致，会导致手机无法同时抑制多个光源的闪烁，出现明暗条纹。
这是由于灯光和相机的物理特性所致。非相机故障问题，请放心使用。
6. 什么是光学变焦、数字变焦、混合变焦？
-光学变焦是依靠光学镜头结构来实现变焦，取决于镜头的焦距，光学变焦倍数越大，越能拍摄较远的景物。且分辨率及画质不会改变。
-数字变焦是通过数码相机内的处理器，把图片内的每个像素面积增大，从而达到放大目的。实际上数码变焦并没有改变镜头的焦距，图像质量是相对于正常情况下降。
-混合变焦指同时使用光学变焦和数字变焦来达到放大照片的目的。

常见问题Q&A | 屏幕、显示相关
1.手机出现闪屏排查方案
场景1：开机闪屏（开机时进入realme logo时）、熄屏前出现闪屏
处理方法：坐席先和用户确认用户手机当前版本是否为最新版本，若用户手机非最新版本，可先引导用户升级手机到最新版本，手机最新版本可在知识库，内销全模型OTA升级说明，若用户手机为最新版本，在以上场景还是复现的话，需要按闪屏log指导引导用户抓取log确认。
场景2：暗环境下，开关低亮无频闪护眼开关出现闪屏
说辞：您好，低亮无频闪护眼在开关瞬间，涉及屏幕亮度，内容，效果的瞬间跳变，轻微的闪烁感无法避免，属于正常现象，非屏幕问题。请您放心使用。
场景3：若没有以上几个场景，请按以下方式排查
排查步骤：
1、关闭手机屏幕亮度自动调节功能；
2、是否开启开发者选项某些内容，如开启GPU渲染等开关，建议关闭；
3、关闭低亮无频闪护眼；
4、将近期安装的软件卸载删除（排除是否由于下载的软件和手机不兼容导致闪屏现象）；
5、备份重要资料（联系人、多媒体文件等），然后恢复出厂设置；
6、若进行上述操作后问题依然存在，引导用户抓取闪屏类log。
2.手机使用过程中滑动屏幕有时会出现拖影变色情况
此属于正常现象，人眼在观察物体时有视觉短暂的停留现象，当快速滑动屏幕时，人眼看到的文字并不是静态的图像，而是一个连续的影像，因此可能会让人产生文字后面有影子的感觉，手机LCD屏幕均有此现象。
使用建议：
由于每个人对光线强弱感觉均存在一定的差异，您可以根据个人使用习惯调节下述功能到您认为最舒适的效果：
1.调节色温:建议您在设置中搜索并进入色温或色彩调节与色温，设置您感觉舒适的色温。
2.调节护眼模式：建议您在设置中搜索并进入护眼模式，设置您感觉舒适的色温。
3.调节屏幕亮度：建议根据个人习惯的亮度使用手机，如果觉得亮度过高刺激眼睛，建议在下拉状态栏中拖动亮度条调低屏幕亮度，或进入设置搜索并进入亮度 ，拖动亮度条调节屏幕亮度。
4.避免长时间使用手机可能会产生眼疲劳的现象，您可以休息一下再使用手机。
5.如果手机长时间运行不关机，会稍微明显，可以尝试重启手机后观察是否对屏幕图像显示有改善。
3.realme X50 Pro暗环境盲孔灰阶或灰色界面线条
realme X50 Pro 90Hz FHD畅速屏，同时为了前置拍照效果最佳，防止屏路线对相机的影响，我们调整了前置摄像头孔周围的电路设计，在一定的屏幕亮度下，某些角度有细微的亮度差异，这属于正常现象，不影响屏幕使用，给您带来的不便深感抱歉。
4.realme X50 Pro最低亮度下偏红
手机在一定角度观察屏幕时，由于人眼接受的光程不同，视觉上可能会看起来偏红；同时realme X50 Pro支持类DC调光，低亮度下的显示通过软件算法处理后，会有轻微偏红状态，不会影响屏幕的耐用性。
5.手机屏幕触摸失灵，怎么办？
手机在使用中如果出现触控失灵，不灵敏，触屏乱跳等问题，您可以尝试以下方法：
1.手指或触摸屏上有脏污或水时，可能会导致触摸失灵。
建议您保持手指清洁干燥，将手机屏幕擦拭干净后再操作手机。
2.手机保护膜过厚，可能会导致触摸不灵敏。
如果触摸不灵敏问题出现在贴膜后，建议您将贴膜取下或更换其他贴膜再使用。
3.充电时使用了非标配充电器和数据线，边充边用手机时可能导致触摸失灵。
建议您请用标配充电器充电。
4.手机放在口袋发生摩擦，产生静电可能导致触摸失灵。
建议过段时间再操作手机。
5.更换过非官方的屏幕，可能会导致触摸失灵。
建议您备份好数据，前往客户服务中心检测。
如果以上方法没有解决您的问题，请您备份好数据，前往客服中心检测。
6.开启低亮无频闪护眼功能后，屏幕偏色
开启低亮无频闪护眼后，在屏幕低亮度下，可降低屏幕闪烁产生的视觉疲劳感。该功能采用改变电路功率的方式，对屏幕亮度进行调节，会导致像素点显示亮度的一致性变差，部分场景下可能会出现偏色异常。此现象非屏幕问题，如果屏幕偏色影响您的使用，建议您在设置--显示与亮度中将低亮无频闪护眼功能关闭即可。
7.手机放在口袋容易误触
为防止手机放置于口袋中，被织物及其它衣服摩擦误点亮屏幕后造成误操作，您可以调整以下设置。
1.打开设置-便捷辅助-手势体感-黑屏手势，建议尝试关闭。
2.设置—通知与状态栏—来锁屏通知时亮屏，建议尝试关闭。
3.设置—便捷辅助—手势体感—锁屏时抬起亮屏，建议尝试关闭。
4. 保持手机顶部传感器位置清洁，避免脏污，同时建议您使用手机自带的手机管家--常规检测--选择传感器并开始检测，检测传感器是否存在异常，若是存在异常建议您携带购机凭证到就近的线下网点检测维修。

常见问题Q&A | 系统自带应用、系统自带功能相关
1.关于闪回键的功能介绍/闪回键无法使用/失效
功能介绍：
realme UI 对应用切换方式进行了创新尝试，希望能让用户进行长时间任务时，既能及时了解当前进度，又能放心地切换其他任务。
设置路径：「设置 > 便捷辅助 > 闪回键 」
目前支持应用：
王者荣耀、和平精英、百度地图、滴滴出行
-具体应用场景：
1、滴滴出行：打开设置开关（滴滴不是默认开启），在滴滴出行打车，返回桌面或者其他界面，出现悬浮窗口展示打车等候信息、车辆到达信息和形成信息。行程结束消失；
2、百度地图：在百度地图开始导航时，返回桌面或者其他界面，出现悬浮窗口展示导航信息，导航结束消失；
3、王者荣耀：游戏开始后,角色死亡出现倒计时，返回桌面或者其他界面，出现悬浮窗口展示复活倒计时；
4、和平精英：游戏开始后，飞机起飞前，返回桌面或者其他界面，出现悬浮窗口展示起飞倒计时（飞机起飞后返回桌面或其他界面，无倒计时展示）。
-常见问答：
① 我用了百度导航，为什么闪回键没有信息展示？
答：闪回键当前支持百度导航的步行导航和骑行导航，驾驶导航会触发智能驾驶功能。闪回键展示的信息和可以操作其他应用更适合低速导航场景，驾驶场景下智能驾驶更安全也更智能。
② 我的滴滴没有出现闪回键？
答： 滴滴的闪回键默认关闭，需要手动打开。设置路径【设置-便捷辅助-闪回键】。优化滴滴的引导打开的方案已经在进行。
③ 王者荣耀倒计时不准？
答： 有1种特殊情况：在不涉及其他游戏玩家的时候，如果用户离开游戏界面，死亡倒计时将会暂停，返回游戏后倒计时才会继续。具体包括：
A、王者荣耀对新人账号有特殊策略，前3-5把游戏可能会是温暖局；
B、在1V1人机模式中；
C、单机模式。
④ 其他软件什么时候支持，是否支持其他软件
暂不支持其他软件，此功能需要第三方软件适配，我们正在积极引导第三方适配。
2.密码本功能介绍
密码本的设置方法新手引导 ，realme UI 增加密码本功能：手机上有各种密码，越安全的密码组成越复杂，记忆越难！ 密码本能帮您记住复杂密码，保存后，当您使用某个应用时，密码本会为您自动填充应用的帐号和密码。
realme UI 及以上版本：「设置 > 安全 > 密码本」，验证锁屏密码后进入密码本界面，打开密码本开关。
1、首次使用： 在设置中启用密码本后，进入应用，在登录界面，输入帐号和密码后，点击登录，界面下方会弹出是否将帐号密码保存到密码本的提示，点击保存，即可保存到密码本；
2、再次登录时使用： 将帐号密码保存到密码本后，再次登录时，会在帐号和密码界面出现气泡提示，点击之后，验证指纹或锁屏密码，即可自动填充帐号与密码到登录界面。
注意事项：
此功能依赖谷歌的能力，需要三方app适配，部分三方应用因适配问题暂不支持密码本功能。
3.语音唤醒不灵敏/偶尔失效
由于不同因素影响可能会导致您体验不佳，请您在使用时留意以下情况：
1.唤醒距离过远
请您尽量保持近距离使用。
2.网络连接状态有问题
确认网络状况（WLAN、数据业务）良好情况下使用,网络状态不好，语音助手可能无法及时更新数据库，所以体验效果无法达到最佳。
3.可能是说话声音音量较小或者表达不够清晰
最好在相对安静的环境下，减少干扰，尽量使用日常生活中最自然的语速、语调进行唤醒。
4.手机麦克风出现问题
请您尽量保持麦克风清洁，无脏污，异物。
5.语音识别数据库异常
清除应用数据（清理语音助手数据时，您设置的唤醒词会被清理，清理后需要重新设置），在安静环境下重新设置唤醒词。
6.第三方应用纂改或占用手机相关设置
打开 设置，搜索仅还原系统设置项，点击仅还原系统设置项，防止第三方应用纂改或占用手机相关设置。
4.为什么息屏后没有指纹解锁图标，并且不能解锁
您好，开启智能解锁后将会出现此现象，请您按照以下操作步骤确认，设置>指纹、面部与密码>智能解锁>输入密码，关闭贴身检测即可。
5.骚扰拦截无法拦截952/954开头的号码
您好，一般以95开头的号码大多都是广告推销以及骚扰电话，建议您拒绝接听，由于此类骚扰方不断更新号码，手机无法完全避免此类情况，您可以通过拨号-右上角更多-骚扰拦截-拦截规则-手动添加黑名单，屏蔽此类952/954开头的号码。
6.为什么手机升级到realme UI后在晚上会自动OTA升级
此功能是为了升级时不占据您的使用时间，固在夜间自动升级。若您需关闭此功能，可以进入设置--软件更新--软件更新选项--夜间自动更新，即可关闭。
7.发布了新版本，什么时候可以收到推送/分区域推送时间？
为了确保系统稳定性，给用户们最好的系统体验，realme手机系统版本开始灰度发布到全量推送，正常情况下预计需要2周时间。请您留意版本推送，并及时更新体验。
8.应用进入后台一段时间，再次进入会重新启动
可以尝试以下方法：
1.进入后台--选择需要后台运行的应用点击右上角更多，选择锁定。
2.进入设置--电池--关闭智能耗电保护，点击自定义耗电保护，点击需要后台运行的应用，选择允许后台运行。
3.保持后台运行内存充足，及时清除不需要的应用在后台。
9.多用户是什么，如何使用？（realme X50 Pro/realme X50 Pro玩家版支持）
以机主身份登录使用手机后（默认为机主身份），可以添加其他用户或访客用户，互相独立使用，可方便保护用户隐私。
新用户添加后，需要独立设置自己的空间，如锁屏壁纸，桌面，第三方应用等。
开启方法：设置—用户与帐号—多用户，添加用户或直接设置为访客模式。
注：
1.仅realme X50 Pro/realme X50 Pro玩家版支持此功能。
2.非机主用户默认不支持使用电话和短信，需要在机主身份下在设置—用户与帐号—多用户中点击其他用户右侧的“>”，打开“允许使用通话和信息”，才可使用电话和短信功能。
3.不支持通过锁屏界面输入不同密码来登录不同用户。仅支持进入桌面后下拉通知中心后继续下拉展开详情，点击右上角用户图标切换其他用户，或在设置—用户与帐号—多用户中切换其他用户。
10. 忘记锁屏密码怎么办？
1.如果已登录云服务账号，并且记得云服务账号和密码且手机开启查找手机功能。建议登录云服务官网：cloud.heytap.com，点击查找手机--选择对应的机型--锁死手机--设置新的锁屏密码。
手机输入新的锁屏密码后即可进入系统。也可以再次进入手机设置--指纹、面部与密码--锁屏密码中修改密码。
2.如果没有登录云服务账号或开启查找手机功能，请携带购机凭证前往客户服务中心进行处理。
11.隐私密码的重置方法
若忘记隐私密码，您可通过安全问题、安全邮箱、关联的 realme 账号等 3 种方式重置密码。
在隐私密码输入界面输入1次错误密码之后点击忘记密码。
1、通过安全问题重置：输入安全问答案即可重置密码。
2、通过安全邮箱：输入绑定邮箱的完整地址 > 输入邮箱收到的验证码，重置密码。
3、通过realme账号重置：登录关联的realme账号，重置密码。
4、若以上方面客户都无法使用，引导客户售后刷机
12.如何打开开发者选项
1.设置--关于手机--进入“版本信息，点击“版本号”7次，提示已进入开发者选项。
2.设置-其他设置-开发者选项。
13.如何在拨号盘输入特定号码查看隐藏应用/加密应用/隐藏应用图标？
您可以在设置-指纹、面部与密码-隐私密码-应用加密-选择应用加密并隐藏图标（某些特殊应用无法隐藏 例如：拨号）。
14.系统更新已经推送，但手机没有收到升级提醒，怎么办？
系统更新已经推送，但手机没有收到升级提醒，您可以按以下方法进行排查：
1.请您确认手机是否已经解BL锁或root，如果已经解BL锁或root，请您备份好数据前往realme服务中心检测。
2.请您点击设置—应用管理—应用列表，点击右上角更多—显示系统程序，找到软件更新，点击存储占用，点击清除数据。然后在网络环境良好的情况下重新点击设置—软件更新检测是否有新版本。
3.为了您升级后的体验，新版本会分批次推送升级提醒，不同的手机收到推送的时间会有差异，您可以关注社区中的版本升级计划，并及时更新至最新版本。

游戏党必看！游戏问题专用抓log方法
图文教程请前往：https://www.realmebbs.com/post-details/1345900117038739456
一、什么是systrace
systrace命令允许你收集和检查在你的设备上运行的所有系统级别进程的定时信息。它联合Android内核（比如CPU调度程序）、磁盘活动和app线程，生成一份HTML报告；
这份报告提供了一份在给定时间段内Android设备系统进程的全局图。它也检查了被捕获的追踪信息，用于高亮显示它观察到的问题，比如显示动作或动画时的UI jank（界面来不及刷新导致的卡塞空白现象）。
只有拿到systrace，工程师才可以有效分析你所上报的问题。不然只看截图或者语言描述，几乎无法定位问题所在。
二、在realme UI 1.0上抓取Systrace的方法
1、拨号盘输入*#800# —— 选择测试用户-常规问题/其他问题——右上角设置按钮 —— 常规问题/其他问题——systrace工具——打开”开启systrace悬浮窗, systrace async模式, 开启持续systrace” 按钮——打开按钮后会生成systrace工具悬浮窗，抓取中为旋转直线图标，停止时为三角符号
2、左上角返回——一直返回到常规问题/其他问题主界面-点击抓取log
3、返回桌面复现问题——复现卡顿问题后等待2s点击systrace悬浮窗停止抓取，等待5s后可以继续点击三角符号再次抓取（打开systrace async模式后抓取的systrace为停止抓取前10systrace）
4、问题复现完成——进入拨号盘*#800#点击结束抓取
Log及trace生成位置：文件管理-根目录-oppo_log文件夹-结束抓取log后自动生成日期名log文件夹-上传该文件夹就行


三、在realme UI 2.0上抓取Systrace的方法
1、三指下滑触发截屏去掉广告
2、拨号盘输入*#800#—进入反馈工具箱—左上角：菜单-设置-选择开发者模式-返回反馈工具箱
3、选择卡顿-点击开始抓取-继续抓取
4、复现问题-问题出现后等待2S-三指下滑触发抓取systrace（抓取前10s systrace）等待5s后可进行下次抓取
5、拨号盘输入*#800#-点击完成并反馈停止LOG抓取
如果上文看不懂，图文教程请前往：https://www.realmebbs.com/post-details/1345900117038739456

常见问题Q&A | 外接设备相关（耳机、OTG等）
1.使用数字耳机和模拟耳机注意事项
type-C耳机有两种：数字耳机和模拟耳机
假设用户一定要用type-C耳机，分别在我们的两种机型上使用
1.type-C数字耳机
有3.5耳机孔：
type口是数字信号，想使用type-C的数字耳机，需要打开OTG开关。
没有3.5耳机孔：
type口支持数字信号和模拟信号输出，所以也支持数字耳机，能正常使用。
2.使用模拟信号耳机
有3.5耳机孔：
type口是数字信号，无法直接使用type-C模拟耳机。
没有3.5耳机孔：
type口支持数字信号和模拟信号输出，所以也支持模拟耳机和数字耳机。
备注：耳机是否问模拟耳机或数字耳机需要和耳机厂商确认。
2.为什么手机插入OTG没有反应
您好，您可先备份 U 盘资料后，将 U 盘插入电脑、格式化 U 盘后重新尝试连接。或者你可以尝试连接其他设备对比下，如果无法连接其他设备的话，建议你更换下OTG线。
3.realmeX50 Pro快充是否支持二合一转接头
65W超级闪充是需要官方专用的数据线和插头才能达到的效果第三方类转接线安全性和功能性无法保证不建议使用此类转接头。
4.关于3.5mm插头U盾无法使用问题（而非用于蓝牙U盾）
建议您尝试一下操作，然后重新尝试看是否可以，感谢您的支持，谢谢
1.请保持U盾插头清洁，无污垢且U盾本身电荷充足
2.银行APP需要在应用权限里手动开启麦克风权限。
3.请建议先插入转换头，然后插入U盾，要保证手机上方耳机图标亮起，并且需要手动关闭杜比音效。
4.请手动调整耳机音量到最大
5.手机与蓝牙设备连接后，声音音量太大或太小/无法调节音量或调节异常/与之前手机音量不一致
蓝牙的音量等级是直接调用蓝牙耳机本身的音量等级，默认开启了绝对音量功能，可能是蓝牙耳机本身影响，建议您通过以下设置 看是否可以改善。
1.进入设置--关于手机--进入“版本信息”，点击“版本号”7次，提示已进入开发者选项；
2.进入设置--其他设置--开发者选项--启动绝对音量功能，关闭“启动绝对音量功能”；
3.断开蓝牙耳机后，重新连接即可；
4.若您有其他蓝牙耳机可以尝试更换其他蓝牙耳机。
备注：
A 打开蓝牙绝对音量功能后
1.连接支持蓝牙绝对音量的蓝牙设备，会与手机进行音量同步。
2.部分蓝牙设备支持蓝牙绝对音量功能，但由于设备与手机存在兼容性问题，可能导致音量调节异常、杂音等问题。
3.部分蓝牙设备不支持蓝牙绝对音量功能，只能调节设备端音量，与手机音量调节功能互不干扰。
B 关闭蓝牙绝对音量功能后
1.蓝牙耳机的音量和手机的音量就是相互独立，与手机音量调节功能互不干扰。

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常见问题Q&A | 网络、通信相关
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realme ui系统功能介绍，很实用的设置，大家可以了解下。
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