我是阿里云企业邮箱的付费用户，对近日该邮箱出现的问题无法忍受，而且对其客服也很不满意。我在2020年9月28日曾就阿里云企业邮箱出现的问题打电话联系阿里云，接电话的女客服的处理方式令人反感。
我近日发现thunderbird（雷鸟）邮件客户端无法显示全部阿里邮箱的邮件， 收件箱只能显示2019年5月24日之后的邮件，发件箱只能显示2018年7月16日之后的邮件，而我们在2017年就开始使用阿里云邮箱了。我刚发现这种情况时以为那些未显示的邮件已被阿里云系统错误删掉，因为这段时间感觉阿里云邮箱一直不太正常，在邮件客户端点击发件箱时，发现里面的邮件全部消失，接着就看见它在不断下载邮件。我急忙到网上阿里云邮箱后台去查看，发现那些邮件还在。
我平时主要用thunderbird邮件客户端收发邮件，同时还装了foxmail作为备用，但现在两个客户端都出现同样的问题，收件箱和发件箱分别只能显示2019年5月24日和2018年7月16日之后的邮件。我今天还将foxmail中的阿里云邮箱删掉再重新设置，情况依然如此。我可以非常肯定，现在如果用Outlook邮件客户端收取阿里云邮箱的邮件，也一定会出现这个问题。
那位女客服告诉我要按照他们的客户端操作指引进行设置。我告诉她，这些操作我在网上就能搜索到，我用了那么多年邮件客户端，对pop, imap, smtp, 143， 993，465，25这些设置都很熟悉，也已经将收件服务器和发件服务器由原来的mxhichina 改成了 qiye.aliyun.com，但问题依旧。
那位女客服黔驴技穷，却依然推卸责任说，只要你网络上的邮件没有被删除，就不是我们阿里云邮箱的问题了，邮件客户端的设置不属于我们的责任范围。但问题是其它品牌的企业邮箱却不存在这个问题，我们现在还同时使用付费的网易企业邮箱和免费的腾讯企业邮箱，它们都能显示全部邮件。而阿里云邮箱之前也可以显示全部邮件，一定是近日更改邮箱服务器才造成了这个问题。
令邮件客户端正确显示邮件是一个邮箱的最基本义务，如果阿里云邮箱团队继续推卸责任，不愿意解决这个问题，那么我们在邮箱到期后必定要更换其它邮箱提供商。
很多服务企业都有客服回访制度，连中国电信这种国企都会在客户咨询后打来自动语音电话要求对接待的客服人员打分。但迄今为止我咨询了这个问题后，阿里云既没有打电话，也没有发邮件进行回访并请求对处理问题的客服打分。如果有途径给这位女客服打分，我一定给她打零分。