二 做好用户运营的关键
1 明确的定位，把握核心用户
明确你的核心用户到底是谁？你需要把你大部分的精力和资源放在你的核心用户上，而不要想着眉毛胡子一把抓。
那么，到底谁算是你的核心用户呢？
首先，他是精准用户，其次，他要么能够带来消费，要么可以贡献内容，要么可以带来传播分享，甚至可以成为你的分销商，或者合作伙伴的那一部分用户。
总之一句话：能够为你的项目或公司持续贡献价值的用户，都值得你花精力去做好维护。
2 了解用户需求
通常可以采用以下的几种形式:
① 用户问卷调查
② 日常数据分析
③ 核心用户的聊天，访谈
④ 用户的反馈和建议
⑤ 一线销售或服务人员的沟通，反馈
3 用户白描，给核心用户打标签
采集和分析核心用户数据，通过不断归纳他们的共性，以打标签的方式，持续完善用户的画像，从而更加清晰直观地明确核心用户的属性。
基本标签比如：
年龄，性别，学历，地域，职业等等
具体的个性化标签比如：
“刚刚怀孕的女性”，“2-3岁的宝妈群体”等等。
4 用户分类，精准的个性化营销
即使是同一类的用户，也可能会有不同的属性特点。通过用户的分类，可以让我们应对不同的群体，做好有针对性的个性化营销。
比如，同样是针对同一类职场人士的用户，可能有刚毕业的大学生，刚工作1到2年的职场新人，工作3年以上的职场老鸟等等。
三 怎么做好用户运营？
1 拉新，挖掘用户流量的入口
思考你的用户从哪里来？
寻找用户聚集的地方，大流量的平台，分发“鱼饵”，贡献价值，导流到自己的私域流量池。
吸引用户流量的4个方法：
①活动裂变
②优质的内容
③免费的资源和服务
④原有用户，种子用户的裂变
2 促活，留存，不断发展核心用户
①活动促活，持续互动，提升用户参与
活动是一项非常常见的能够带动用户活跃的工作之一，活动的种类多种多样，节假日活动，热点活动，互动话题等等。有关于活动运营方面的内容可以参考谈津之前的文章《如何做好活动运营？怎样策划一场成功的活动？活动运营的技巧》。
多发布话题，多互动，鼓励用户参与，让用户投入时间和情感。
② 建立用户激励系统
激励你的用户，对你想让他们产生的行动建立正向反馈，及时奖励，给他们一定的特权。
③ 了解人性
参考马斯洛需求理论和人性的弱点，利用好人性做好用户运营。
思考用户为什么要来你这？用户为什么要长时间来你这里？
④ 游戏化系统，增加用户粘性，提升用户的停留时间和打开频率
比如会员升级体系，勋章奖励，任务抽奖，签到打卡拿奖励，积分兑换等等。
延长用户的停留时间，让他们养成每天登陆的习惯。
⑤ 感动和惊喜，情感和关怀
情感化IP，持续培养信任度，好感度，让顾客产生依赖，让用户投入感情。
思考用户除了用你的产品和服务外，还有什么需求，通过一些低成本或者说资源整合的方式去满足他们，给与用户惊喜和关怀。
把顾客养“懒”，持续提升用户的归属感，成就感，参与感。
⑥ 通过优质的内容和服务，打造用户吸力
做好内容运营，优化服务流程，持续地对用户产生吸引力。
⑦ 用户分级，不断发展核心用户
不同的阶段的用户：比如，新用户，活跃用户，核心用户，垃圾用户，明星用户（用户中的意见领袖），需要我们有针对性地制定不同的营销策略。
发掘用户中的意见领袖，通过他影响到更多的用户。做好个性化的推荐，根据用户标签，推荐他们感兴趣的内容。
不断把用户转化成核心用户。让受众成为顾客，让新顾客复购成为老顾客，发展成分销商。
舍弃一些没有价值的用户。不是所有的用户都是你理想中的用户，垃圾用户不仅无法带来业绩，也会不断消耗你的精力，浪费大量的时间。
找回流失的用户。对于用户流失定期分析和总结，通过回访，送资源，送优惠，送特权，个性化推送等等方式挽回一部分有价值的流失用户。
3 让用户持续贡献价值
这一部分是用户运营的核心
① 让用户持续产生复购
建立用户追销系统，让顾客持续产生重复购买。
挖掘用户的相关需求，扩大每一位用户的价值。比如，你的用户是宝妈，就可能会有其他相关的不同需求，比如奶粉，尿不湿，奶瓶等等的需求。
② 让用户传播
以往我们追求的是漏斗模型：
拉来100个顾客，可能10个产生购买，1个产生分享。
随着社交网络的发展，我们需要的是波纹营销模型：
比如，通过活动裂变，一个用户拉来10个感兴趣的人，然后持续地产生裂变，拉更多的人进来，最终可能有100位顾客参与到你的活动当中来。
学会激发用户的情感或者是通过利益来诱惑用户，同时，制造话题，制造争议，让用户产生共鸣，引导用户发生传播，影响更多的人。
③ 让用户创造内容，做好社群管理
让用户创造优质的内容和话题，从而带动更多的用户参与，增加社群的吸引力。
④ 获得用户反馈，改
1 明确的定位，把握核心用户
明确你的核心用户到底是谁？你需要把你大部分的精力和资源放在你的核心用户上，而不要想着眉毛胡子一把抓。
那么，到底谁算是你的核心用户呢？
首先，他是精准用户，其次，他要么能够带来消费，要么可以贡献内容，要么可以带来传播分享，甚至可以成为你的分销商，或者合作伙伴的那一部分用户。
总之一句话：能够为你的项目或公司持续贡献价值的用户，都值得你花精力去做好维护。
2 了解用户需求
通常可以采用以下的几种形式:
① 用户问卷调查
② 日常数据分析
③ 核心用户的聊天，访谈
④ 用户的反馈和建议
⑤ 一线销售或服务人员的沟通，反馈
3 用户白描，给核心用户打标签
采集和分析核心用户数据，通过不断归纳他们的共性，以打标签的方式，持续完善用户的画像，从而更加清晰直观地明确核心用户的属性。
基本标签比如：
年龄，性别，学历，地域，职业等等
具体的个性化标签比如：
“刚刚怀孕的女性”，“2-3岁的宝妈群体”等等。
4 用户分类，精准的个性化营销
即使是同一类的用户，也可能会有不同的属性特点。通过用户的分类，可以让我们应对不同的群体，做好有针对性的个性化营销。
比如，同样是针对同一类职场人士的用户，可能有刚毕业的大学生，刚工作1到2年的职场新人，工作3年以上的职场老鸟等等。
三 怎么做好用户运营？
1 拉新，挖掘用户流量的入口
思考你的用户从哪里来？
寻找用户聚集的地方，大流量的平台，分发“鱼饵”，贡献价值，导流到自己的私域流量池。
吸引用户流量的4个方法：
①活动裂变
②优质的内容
③免费的资源和服务
④原有用户，种子用户的裂变
2 促活，留存，不断发展核心用户
①活动促活，持续互动，提升用户参与
活动是一项非常常见的能够带动用户活跃的工作之一，活动的种类多种多样，节假日活动，热点活动，互动话题等等。有关于活动运营方面的内容可以参考谈津之前的文章《如何做好活动运营？怎样策划一场成功的活动？活动运营的技巧》。
多发布话题，多互动，鼓励用户参与，让用户投入时间和情感。
② 建立用户激励系统
激励你的用户，对你想让他们产生的行动建立正向反馈，及时奖励，给他们一定的特权。
③ 了解人性
参考马斯洛需求理论和人性的弱点，利用好人性做好用户运营。
思考用户为什么要来你这？用户为什么要长时间来你这里？
④ 游戏化系统，增加用户粘性，提升用户的停留时间和打开频率
比如会员升级体系，勋章奖励，任务抽奖，签到打卡拿奖励，积分兑换等等。
延长用户的停留时间，让他们养成每天登陆的习惯。
⑤ 感动和惊喜，情感和关怀
情感化IP，持续培养信任度，好感度，让顾客产生依赖，让用户投入感情。
思考用户除了用你的产品和服务外，还有什么需求，通过一些低成本或者说资源整合的方式去满足他们，给与用户惊喜和关怀。
把顾客养“懒”，持续提升用户的归属感，成就感，参与感。
⑥ 通过优质的内容和服务，打造用户吸力
做好内容运营，优化服务流程，持续地对用户产生吸引力。
⑦ 用户分级，不断发展核心用户
不同的阶段的用户：比如，新用户，活跃用户，核心用户，垃圾用户，明星用户（用户中的意见领袖），需要我们有针对性地制定不同的营销策略。
发掘用户中的意见领袖，通过他影响到更多的用户。做好个性化的推荐，根据用户标签，推荐他们感兴趣的内容。
不断把用户转化成核心用户。让受众成为顾客，让新顾客复购成为老顾客，发展成分销商。
舍弃一些没有价值的用户。不是所有的用户都是你理想中的用户，垃圾用户不仅无法带来业绩，也会不断消耗你的精力，浪费大量的时间。
找回流失的用户。对于用户流失定期分析和总结，通过回访，送资源，送优惠，送特权，个性化推送等等方式挽回一部分有价值的流失用户。
3 让用户持续贡献价值
这一部分是用户运营的核心
① 让用户持续产生复购
建立用户追销系统，让顾客持续产生重复购买。
挖掘用户的相关需求，扩大每一位用户的价值。比如，你的用户是宝妈，就可能会有其他相关的不同需求，比如奶粉，尿不湿，奶瓶等等的需求。
② 让用户传播
以往我们追求的是漏斗模型：
拉来100个顾客，可能10个产生购买，1个产生分享。
随着社交网络的发展，我们需要的是波纹营销模型：
比如，通过活动裂变，一个用户拉来10个感兴趣的人，然后持续地产生裂变，拉更多的人进来，最终可能有100位顾客参与到你的活动当中来。
学会激发用户的情感或者是通过利益来诱惑用户，同时，制造话题，制造争议，让用户产生共鸣，引导用户发生传播，影响更多的人。
③ 让用户创造内容，做好社群管理
让用户创造优质的内容和话题，从而带动更多的用户参与，增加社群的吸引力。
④ 获得用户反馈，改
