过年前，有人在我们饭店预定了20桌，在初四中午办，并交纳了定金，新型病毒影响，当时政府那个时候还没出通知酒店停止营业，客人找我们协商，就说不办了，押金也不要了，协商结果是不办了，押金也不要了，酒店并同时给出鸭鹅等东西补偿，但因为粗心大意没找客人要押金单，现在初五晚上客人说要全部退押金，问怎么办？？？