我好些年钱做过客服主管，随便说说，不一定对哈。客服这看的是询单转化率，订购一个客服绩效软件，软件上有统计出的行业平均值和优秀值，根据考核排名规定不同奖励，例如第一1000，第二500，第三300，第四100，每个客服工作就会积极很多，超过行业优秀值的客服要额外奖励，对于低于行业平均值的客服可以给次机会，连续2到3个月还是这样，马上换人。
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