房子3600，预定了一个月。
在3天内（尚未入住），由于特殊原因，考虑给房东500元补偿取消预订（假如房东不接受方案，我也可以入住进来。也就是说可住可不住），房东站内信表示“可以的”，因此，我取消了预订。
房东收到钱后，拒绝退款，并解释道，她是刚刚才了解到长期退订政策。但是，据客服介绍，政策不管是宽松还是严格，都算由房东确立的。此外，我当时也确实说明了政策的名称（长期退订政策）和结果（钱会转到她的账户）。
客服的最终答复是：这是房东和我关于钱款问题的口头协商（而不是房屋交付等他们担保范围内的），这部分他们没有做担保，他们不可能把钱直接从房东卡里划走，但会将平台收取的430元服务费返还，作为对这件事的补偿。
人心难测，靠第一印象建立的信任是靠不住的，客服说“在取消长期预订前联系客服，由客服与房东沟通，而不是自己沟通，才可担保款项的退回”，这样看来，我选择站内信的方式不够妥当，但也是出于对恶人的信任才选择了这种方式。希望大家搽亮眼睛，遇到类似的问题引以为戒。