速卖通万单大卖的纠纷处理小技巧
速卖通纠纷，相信大家一听就很头疼，小编最近膜拜了一位速卖通万单大卖，学到一些真经，急切的要分享给大家，接下来，咱们主要聊下如何更好的处理速卖通纠纷。
纠纷处理基本原则
1.每日查看，及时响应
a.每日查看
每日不定时登录店铺后台，查看已有纠纷进展情况以及是否出现新纠纷，可有效避免响应时间超时，避免被系统直接退款（速卖通纠纷的响应时间超过5天，就会直接退款）。
b.及时响应
买家下单不满意时，及时的响应有两点好处，第一让买家感觉到你的专业性、及时性，也就是那种光彩熠熠的责任感，可信赖；第二点是双方都在的时候，可以尽量缩短纠纷的整体处理时间，对买卖双方都有利。
除了以上2点，有个运营小点也不能忽略。很多卖家遇到棘手的问题，会在纠纷快到期时响应，但是如果遗忘了就会造成直接退款，或者买家因处理时间过长而留下差评，这些都是对卖家非常不利，所以还是尽量避免。
2.客户第一，有效沟通
a.客户第一
一定要切记。站在买家的角度去思考问题尽量让买家减少损失、满意，让买家体会到你的用心服务，这样不仅有利于解决纠纷，这个买家还有可能成为你的忠实买家（因为印象深刻，但结局圆满）。
b.有效沟通
争取尽量不退款，即使退款要做到尽量部分退款，时刻抓住这个准则；注意买家心理变化，给出适当的解决方案，切勿出现和买家争论的情况，争论无论输赢，对卖家都没有好处，给个差评，对店铺流量会有影响，这个就是典型的无效沟通，百害无一利。
客户第一，有效沟通，这点特别重要，毕竟纠纷的影响太大，纠纷里面物流原因直接决定你商品DSR，产品质量纠纷直接决定货不对板纠纷提起率，有纠纷了，也不要怕，牢记客户第一，有效沟通，坏事也可能变成好事。
3.尽量不要让平台介入
尽量与买家友好协商，并在16天内给出买家满意的方案，不要让买家提出仲裁或者因处理时间过长系统自动进入仲裁，因为无论仲裁结果如何，都会对卖家不利：
a.仲裁的纠纷都会计入纠纷率
买卖双方协商解决，如果纠纷原因是买家自身因素，比如不喜欢、不想要，将不会计入纠纷率，但是平台一旦介入，无论仲裁结果如何，都会计入纠纷率，每季度考核一次，这个对店铺曝光是有很大影响的，所以，你懂的。
b.更多精力的消耗
平台介入，双方互相举证，找证据，等结果，整个纠纷的解决过程就会被拉长，严重耗费人力物力。
纠纷处理的难点
1.店铺多，切换及其繁琐
按照速卖通的规定，一个公司账户最多可以开设6个店铺，这样，每天多次登录各个店铺就变的很麻烦了。
2.无法及时获取最新状态
因为只有切换到该店铺才能查看到对应的纠纷，无法第一时间知晓纠纷的最新情况，而且会拉长整个纠纷的处理时间，耗时耗力。
基于以上难点，你可能需要一个系统一站式管理多店铺纠纷，只需一个店小秘账号，就可以集中处理N个店铺纠纷，不仅如此，店小秘还有智能客服管理，可以助你客服处理效率提升10倍。