上周讨论题：你认为什么是服务？大家的回答如下：
虎哥@海鸽酒店管理学院：服务，就是有求于你的需要，只有最大程度满足对方的需求，才是完美的服务！
肖申克的救赎：服务是酒店的生命，创造利润的起点。 服务的表达方式跟艺术的表达方式极其相似，通过语言，声音，文字，眼神，肢体等。所以个人觉得，服务的美感，流畅感，专业感等定义近似于艺术，且服务就是一门艺术！
Tracy Lee：服务就是给客人提供享受！
向往：个人觉得顾客是上帝这个说法有点不尊重做服务行业的工作人员，尊重本身是相互的
张冰冰₁₃₅₁₄₄₆₇₄₃₇：服务我的理解是，给你最需要的，针对性的服务，不要画蛇添足就好
余金荣（Angela）：为别人做事，满足别人的需要
梦想家JIMMY：我觉得服务最重要的核心就是必须打心底里尊重和热爱自己的职业，其次才能谈服务，最好的服务就是一种状态，顾客和你沟通，交流能感受到你的真心和暖意，一家店能让老客不断回头，最重要的就是走进一个陌生的城市，有一家店的服务能让心底心安，最佳的服务即是如此，用心捕捉细节，创造感动，真心亦能换真心！
李生福：服务就是客人花了200块住你的酒店，买了你的所有东西，包括陪他**。
AAA向华 1890689313猜：用心为客人服务！才是完美的服务
以上回答中，你更认可谁的回答呢？
如果只以“做服务”的角度来看，我们所认为的服务，的确是为他人提供各种支持与帮助，要满足他人的合理需求。但是，我更喜欢以“生意”的角度来看待“服务”这件事情。
酒店人都清楚，服务是酒店的唯一产品。客人到酒店消费，购买的是我们的服务。今天，客人出300块钱，到酒店来消费，他购买的也就是我们的服务。
他入住房间，房间里的所有东西，都是他出钱购买的，我们为他提供他住宿所需要的服务。这是他购买的第一项商品。
除此之外，他到前台办理入住、退房，前台麻利地为他办理好，这也是他出钱购买的产品——前台服务。
客房大姐在楼层遇到客人，向客人抱以微笑并问好，客人感受到酒店的温暖，这也是客人出钱购买来的服务。
因此，以这样的角度来看，客人花300块钱所购买的东西，都是我们应该提供的服务。既然是他花了钱，买下来的，我们就该好好地提供这些“产品“，也就是服务。
那么，以”客人花钱购买“的思路来思考，你认为我们该如何做好服务，让客人满意呢？期待你的答案，请留言告诉我们。
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