本测评不接受任何形式的商业赞助。
【本期爆点——开年红】
没想到过完年的第一次测评，迎接我的竟然是“开年红”！红包没看见，倒是看见了一滩历史遗留的血迹~
仔细看图中不难发现，血迹旁边还有一片阴影，出于测评员一挖到底的责任心，翻过来后才发现原来刚刚看到的只是冰山一角而已~
测评员对此进行了深刻的分析，其实打扫这间客房的保洁员是知道这里有污迹的，但是不知是太忙了没时间更换了？还是觉得过两天再换也没关系，就把面积较小的一面翻过来铺上草草了事。可是这样的工作态度到底是糊弄了谁呢？
酒店档案
酒店名称：北京中关村皇冠假日酒店
酒店星级：五星
开业时间：2008年
酒店地点：北京市海淀区知春路106号
房间价格：859元
房间类型：45平米皇冠豪华间
测评时间：3月1日下午14:00-18:00
测评项目：酒店服务、酒店环境、酒店设施、卫生状况、顾客安全
评分制：五级满意度与十分评分制
满意度v.s.评分
根据满意度研究中的五级满意度和十分评分制的对应关系进行十分制计分。
满意度
评分
非常不满意
1-2
比较不满意
3
一般
4-7
比较满意
8
非常满意
9-10
（特别强调：在酒店测评中，安全和卫生是非常重要的考核对象，如若出现差错，都视为“0”分）
【测评part 1 “完美至极”】
前台首次办理时，主动建议客人办理洲际集团会员卡，并说明会员可享受积分和延时退房，前后共计花费5分钟完成入住登记。（10分）
酒店客梯一张房卡仅能刷一个楼层，安全系数高。（10分）
空气质量：室内甲醛含量现场测得0.000毫克/立方米；PM2.5现场测得浓度值为5微克/立方米，空气质量优。（10分）
中华人民共和国住房和城乡建设部和中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局联合发布的《GB 50325-2010 民用建筑工程室内环境污染控制规范》规定，甲醛浓度标准为≤0.08毫克/立方米。
国务院新发布的《环境空我气质量标准》规定，PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米。
酒店客房免费提供手机，可接打国内和指定国际线电话，还可以查找周边线路、美食、景点等讯息。（10分）
客房内小吧台饮品丰富且均在保质期内。（10分）
客房杯子清洁程度
采样位置：杯子内壁、杯底及汤匙
采样状态：无水空杯
测试结果：肉眼观察杯子洁净并无污迹，仪器检测菌落含量3RLU，表面洁净。（10分）
ATP荧光检测仪的相对光单位（RLU）数值显示结果说明：
小于等于13：通过，表面洁净
14-28之间：警告，表面没有彻底清洁
大于等于29：不合格，表面很脏
注：手持式ATP荧光检测仪可用于：食品、医药卫生、医药、日化、工业水处理、国防以及环保、水政、海关出入境检疫及其他执法部门等多种行业。
客房提供的床垫是英国著名床垫品牌——斯林百兰。（10分）
客房门的猫眼有加盖。（10分）
客房提供的拖鞋颜色有区分，容易分辨。（10分）
酒店提供不间断电源并标有提示，方便实用。（10分）
房内灯控设施标识清晰。（10分）
洗手池水龙头带冷热水标识。（10分）
卫生间、浴缸、淋浴皆单独分开，方便使用。（10分）
顾客隐私：测评员用外线电话给酒店前台索要客人房间号，前台表明为保护客人隐私不能将房间号告知。（10分）
安全测试：下午17点30分左右，测评员通过电话与前台进行沟通，表明与已入住客人是熟知关系，联系不上时是否可以直接办理入住，前台多次尝试与已入住客人联系未果后，婉转告知未经允许不能为其办理入住。（10分）
【测评part 2 “失望透顶”】
门童服务：测评员当日下午多次出入酒店门口，皆未曾见到有门童守候。（0分）
客梯问题：酒店共设4部电梯，但客梯内均未设置残疾人专用按钮。（0分）
床品卫生：床尾巾表层有明显白色污迹，床单透出污迹，掀开后发现保护垫上有大片血迹，卫生清洁不到位。（0分）
【测评part 3 “差强人意”】
房间噪音：下午16点，测得房间噪音最高值是31分贝，符合白天低于50分贝的标准。但是床头柜上闹钟指针走动的声音为48.1分贝，由于闹钟处于不间断运行，在夜间较为安静时，闹钟的声音会显得格外清晰，长期干扰会引起焦躁，失眠，头疼等现象。（5分）
国家标准《声环境质量标准》中0类声环境功能区域（指康复疗养区等特别需要安静的区域）昼间（早6点—晚22点）噪音不应超过50分贝的限值。夜间（晚22点到第二天早6点）噪音不应超过40分贝的限值。
毛巾的PH值（酸碱度）测得5.0。（6分）
根据国家标准GB18401－2003《国家纺织产品基本安全技术规范》规定，直接接触皮肤的纺织产品的pH值应控制在4.0～7.5。
水温：测评员对洗手池的水温进行测试，放水15秒后进行测温，水温为左边水温为23.9度（6分）。
酒店星级评定标准规定，五星级酒店客房应确保在15秒内放出55度的热水。
网速测试：2月8日下午16点27分，测评员对6层某间客房的免费wifi进行网络测试，现场测得网速相当于6兆宽带，速度缓慢。（7分）
客房配备消防设备：呼吸自救器2个，逃生手电筒1个、烟雾探测器，但未见热感喷淋器。（8分）
客房设施清洁情况：
1.床头柜上灰尘量较低。（9分）
2.办公桌上残留纸屑、纤维及有少许灰尘。（5分）
3.冰箱顶部为死角区域，有大量灰尘，可见已经许久未擦拭。（5分）
入住小贴士！
【早餐】
价格：182/位
【健身房】
健身时间：24小时，凭房卡刷卡进入
游泳时间：5:00-23:00
位 置：酒店2层
额外设施：更衣室内有干蒸房
泳池尺寸：长20M
总结：
北京中关村皇冠假日酒店位于中国硅谷--中关村的核心地带，紧邻地铁海淀黄庄站，拥有便利的交通环境。4号线及10号线换乘站近在咫尺，人民大学及北大、清华乘地铁1-3站地即可到达，并且与闻名遐迩的皇家园林--颐和园、圆明园近在咫尺。
酒店的客房宽敞舒适，设施上也未见老化现象。而免费提供的专属手机、洗手间内的加热镜子都在体现着人性化服务的提升，但服务员的掩耳盗铃行为实在让人无法忍受，透过床单可明显看到血迹的影子，但却未曾更换清洗，而是将面积小的一面翻过来铺好，这样的工作态度实在有失洲际集团五星级酒店的管理水平。此外，床头处摆放的闹钟看似无碍，但滴答的声音持续发出，会让准备入睡的客人神经衰弱，从而导致失眠等问题。酒店的首要作用还是给住客一个安稳的睡眠，不洁净的床单、滴答作响的闹钟，都无法实现最基本的诉求。希望在注重高端设备提升的同时，更能注重这些力所能及、成本低廉的细节。
【本期爆点——开年红】
没想到过完年的第一次测评，迎接我的竟然是“开年红”！红包没看见，倒是看见了一滩历史遗留的血迹~
仔细看图中不难发现，血迹旁边还有一片阴影，出于测评员一挖到底的责任心，翻过来后才发现原来刚刚看到的只是冰山一角而已~
测评员对此进行了深刻的分析，其实打扫这间客房的保洁员是知道这里有污迹的，但是不知是太忙了没时间更换了？还是觉得过两天再换也没关系，就把面积较小的一面翻过来铺上草草了事。可是这样的工作态度到底是糊弄了谁呢？
酒店档案
酒店名称：北京中关村皇冠假日酒店
酒店星级：五星
开业时间：2008年
酒店地点：北京市海淀区知春路106号
房间价格：859元
房间类型：45平米皇冠豪华间
测评时间：3月1日下午14:00-18:00
测评项目：酒店服务、酒店环境、酒店设施、卫生状况、顾客安全
评分制：五级满意度与十分评分制
满意度v.s.评分
根据满意度研究中的五级满意度和十分评分制的对应关系进行十分制计分。
满意度
评分
非常不满意
1-2
比较不满意
3
一般
4-7
比较满意
8
非常满意
9-10
（特别强调：在酒店测评中，安全和卫生是非常重要的考核对象，如若出现差错，都视为“0”分）
【测评part 1 “完美至极”】
前台首次办理时，主动建议客人办理洲际集团会员卡，并说明会员可享受积分和延时退房，前后共计花费5分钟完成入住登记。（10分）
酒店客梯一张房卡仅能刷一个楼层，安全系数高。（10分）
空气质量：室内甲醛含量现场测得0.000毫克/立方米；PM2.5现场测得浓度值为5微克/立方米，空气质量优。（10分）
中华人民共和国住房和城乡建设部和中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局联合发布的《GB 50325-2010 民用建筑工程室内环境污染控制规范》规定，甲醛浓度标准为≤0.08毫克/立方米。
国务院新发布的《环境空我气质量标准》规定，PM2.5日均浓度限值为75微克/立方米。
酒店客房免费提供手机，可接打国内和指定国际线电话，还可以查找周边线路、美食、景点等讯息。（10分）
客房内小吧台饮品丰富且均在保质期内。（10分）
客房杯子清洁程度
采样位置：杯子内壁、杯底及汤匙
采样状态：无水空杯
测试结果：肉眼观察杯子洁净并无污迹，仪器检测菌落含量3RLU，表面洁净。（10分）
ATP荧光检测仪的相对光单位（RLU）数值显示结果说明：
小于等于13：通过，表面洁净
14-28之间：警告，表面没有彻底清洁
大于等于29：不合格，表面很脏
注：手持式ATP荧光检测仪可用于：食品、医药卫生、医药、日化、工业水处理、国防以及环保、水政、海关出入境检疫及其他执法部门等多种行业。
客房提供的床垫是英国著名床垫品牌——斯林百兰。（10分）
客房门的猫眼有加盖。（10分）
客房提供的拖鞋颜色有区分，容易分辨。（10分）
酒店提供不间断电源并标有提示，方便实用。（10分）
房内灯控设施标识清晰。（10分）
洗手池水龙头带冷热水标识。（10分）
卫生间、浴缸、淋浴皆单独分开，方便使用。（10分）
顾客隐私：测评员用外线电话给酒店前台索要客人房间号，前台表明为保护客人隐私不能将房间号告知。（10分）
安全测试：下午17点30分左右，测评员通过电话与前台进行沟通，表明与已入住客人是熟知关系，联系不上时是否可以直接办理入住，前台多次尝试与已入住客人联系未果后，婉转告知未经允许不能为其办理入住。（10分）
【测评part 2 “失望透顶”】
门童服务：测评员当日下午多次出入酒店门口，皆未曾见到有门童守候。（0分）
客梯问题：酒店共设4部电梯，但客梯内均未设置残疾人专用按钮。（0分）
床品卫生：床尾巾表层有明显白色污迹，床单透出污迹，掀开后发现保护垫上有大片血迹，卫生清洁不到位。（0分）
【测评part 3 “差强人意”】
房间噪音：下午16点，测得房间噪音最高值是31分贝，符合白天低于50分贝的标准。但是床头柜上闹钟指针走动的声音为48.1分贝，由于闹钟处于不间断运行，在夜间较为安静时，闹钟的声音会显得格外清晰，长期干扰会引起焦躁，失眠，头疼等现象。（5分）
国家标准《声环境质量标准》中0类声环境功能区域（指康复疗养区等特别需要安静的区域）昼间（早6点—晚22点）噪音不应超过50分贝的限值。夜间（晚22点到第二天早6点）噪音不应超过40分贝的限值。
毛巾的PH值（酸碱度）测得5.0。（6分）
根据国家标准GB18401－2003《国家纺织产品基本安全技术规范》规定，直接接触皮肤的纺织产品的pH值应控制在4.0～7.5。
水温：测评员对洗手池的水温进行测试，放水15秒后进行测温，水温为左边水温为23.9度（6分）。
酒店星级评定标准规定，五星级酒店客房应确保在15秒内放出55度的热水。
网速测试：2月8日下午16点27分，测评员对6层某间客房的免费wifi进行网络测试，现场测得网速相当于6兆宽带，速度缓慢。（7分）
客房配备消防设备：呼吸自救器2个，逃生手电筒1个、烟雾探测器，但未见热感喷淋器。（8分）
客房设施清洁情况：
1.床头柜上灰尘量较低。（9分）
2.办公桌上残留纸屑、纤维及有少许灰尘。（5分）
3.冰箱顶部为死角区域，有大量灰尘，可见已经许久未擦拭。（5分）
入住小贴士！
【早餐】
价格：182/位
【健身房】
健身时间：24小时，凭房卡刷卡进入
游泳时间：5:00-23:00
位 置：酒店2层
额外设施：更衣室内有干蒸房
泳池尺寸：长20M
总结：
北京中关村皇冠假日酒店位于中国硅谷--中关村的核心地带，紧邻地铁海淀黄庄站，拥有便利的交通环境。4号线及10号线换乘站近在咫尺，人民大学及北大、清华乘地铁1-3站地即可到达，并且与闻名遐迩的皇家园林--颐和园、圆明园近在咫尺。
酒店的客房宽敞舒适，设施上也未见老化现象。而免费提供的专属手机、洗手间内的加热镜子都在体现着人性化服务的提升，但服务员的掩耳盗铃行为实在让人无法忍受，透过床单可明显看到血迹的影子，但却未曾更换清洗，而是将面积小的一面翻过来铺好，这样的工作态度实在有失洲际集团五星级酒店的管理水平。此外，床头处摆放的闹钟看似无碍，但滴答的声音持续发出，会让准备入睡的客人神经衰弱，从而导致失眠等问题。酒店的首要作用还是给住客一个安稳的睡眠，不洁净的床单、滴答作响的闹钟，都无法实现最基本的诉求。希望在注重高端设备提升的同时，更能注重这些力所能及、成本低廉的细节。
