2017年11月份，我在帝王星世界交了5000块钱作为租3楼商品用房的订金，签的有租房协议，但租房协议有甲方工作人员的签名，没有公章，现在房子出了问题，一个房子好几个租客，现在要退这个房子，协议12条规定：双方在未达成共识的情况下，给予即时退款全款，但公司一直迟迟不给退款，直到今天，一直没说什么时候退换，而且现在有很多商家都在闹着退钱，帝王星世界的工作人员说，以前的招租人员是外包公司的，而且现在外包公司收的所以租客的租金没有上交帝王星世界公司的手里，我想下面的事情应该怎么处理，作为消费者租房商户来说，这个外包公司有没有诈骗的倾向，如果拿起法律的武器，如何去解决。
