3月15日，在市委宣传部，市文明办、市区工商局、市区消协联合相关职能部门及诚信企业共同举办的纪念第35个“3.15国际消费者权益日”活动中，庆阳公共交通集团被授予“诚信单位”荣誉称号。近年来，在市委市政府的正确领导下，庆阳公共交通集团以城市公交发展为主线,以民主评议行风政风为抓手,以诚信经营来推进服务质量的提升，营造了管理上水平、服务上层次的良好氛围。一、规范运营。两年多来，我们紧盯市民满意、社会认可、政府放心的总目标，抓运营，保安全，促服务，生产经营保持了稳定向好的态势。2016年，公交运营里程460万公里，日均客运量4.2万人次，客运量达1532万人次，较上年均有较大增长。出租客运服务质量不断提升，日均客运量1.4万人次。汽车租赁业务不断拓展，广告业务客户稳定增加，各项经济指标均完成或超额完成年度计划。
二、诚信服务。首先，我们深入开展诚信服务、微笑服务、微小服务活动，全方位打造诚信公交、优质公交。积极响应市民呼声，按时准点发车，全年无停车休假，对4路、11路线路进行优化和延伸调整，扩大了公交覆盖面，方便了市民出行。积极创建文明路队、文明班组，普及文明礼仪，改善车容车貌，提升企业文明诚信形象。市民对公交、出租的满意度不断提升，满意率达到90%以上，还涌现出了一大批好人好事，全年拾金不昧332起，收到表扬信、锦旗二十余次。其次，我们坚持有诺必践。在政府补贴城市公交资金不到位的情况下，我们严格执行政府公交惠民政策，累计发售公交IC卡3万多张，月刷卡量达到36万人次，做到了让利于民，方便了市民乘车。三是深入开展“学雷锋活动”。庆阳市“雷锋车队”作为公益行动的一面旗帜，数十次开展爱心接送、志愿服务、义务劳动、便民利民等各类社会公益活动，赢得了社会各界的高度赞誉。公司还设立了“学雷锋标兵”奖励基金，鼓励驾驶员多做好人好事，对表现优秀的驾驶员实行现金奖励。
三、党建引领。我们坚持把党建工作与企业中心工作相结合相促进，充分发挥党的工作优势，抓作风，带队伍，促发展，保稳定。以“两学一做”学习教育为契机，扎实推进员工队伍作风建设、纪律建设，加强党风廉政建设工作，开展了十八届六中全会精神宣讲辅导、民主评议党员、组织生活会、读书报告会、党建知识竞赛等活动，各项工作的开展同部署、同推进，有力的推动了党建工作任务的落实。在建党95周年之际，公司表彰奖励了5名优秀党员，集团公司党委被省委、市委分别评为全省、全市先进基层党组织。
四、管理提效。首先，我们对员工的教育培训建章立制，实现了常态化管理。全年共组织各类培训32期，培训600多人次。考核机制逐步健全，每月绩效考核，半年、年度综合目标考核，奖优罚劣，有效发挥了激励引导作用。针对生产一线，健全班组，实施精细化管理。不断完善每项工作、每个环节的工作规范和实施细则，将奖惩考核措施落实到每一个人，强化工作督办，大大提高了办事效率，保证了制度落实不走样。其次是建立了诚信考核机制。从遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务四个方面，逐项对驾驶员的经营生产进行分级考核计分，并通过奖罚兑现。对诚信考核为0分的驾驶员，将其纳入“黑名单”，三年以内不得驾驶公司车辆。第三是抓住关键节点，强化安全措施，保持了安全生产形势基本稳定。每周2次以上现场稽查，智能调度平台随机抽查，不间断开展隐患排查、安全生产专项整治，落实了城区限速、预警提醒，不间断开展安全教育培训，严格事故责任追究。2016年开展上路稽查104次，累计稽查车辆2532台次，查处问题267起，对查处的问题全部下发责任部室限期整改，对41名责任人从严从重给予了处罚。第四是严格落实首问责任制，大力开展“我学习我践行”。按照政府网站要求和规定，积极受理网民的留言、意见13条，已全部回复办理。2016年在市民中开展了4次满意度调查，发放问卷800多份，收回780份，广泛征求意见和建议，对征求到的意见建议进行梳理归类，列出整改清单，限期整改。聘请了8名政风行风监督员，设立开通了服务投诉热线，专人值守，耐心受理，详细记录，建立台账，及时转办查处。全年共计受理、转办投诉139起，其中有责投诉74起，均已依据投诉流程转办处理。处理结果均已反馈给投诉人，投诉人对处理结果均表示满意，投诉率在不断下降。
一张IC片就是一份承诺，一次乘车就是一次践诺。今后，我公司将继续依法履行法定义务，主动承担社会责任，建立健全诚信经营体系，强化企业经营管理，完善诚信对外机制，传播诚信经营理念，以诚信对待市民，以诚信立足社会，坚决维护广大消费者的合法权益，为创造一个安全放心的消费环境而努力奋斗！
二、诚信服务。首先，我们深入开展诚信服务、微笑服务、微小服务活动，全方位打造诚信公交、优质公交。积极响应市民呼声，按时准点发车，全年无停车休假，对4路、11路线路进行优化和延伸调整，扩大了公交覆盖面，方便了市民出行。积极创建文明路队、文明班组，普及文明礼仪，改善车容车貌，提升企业文明诚信形象。市民对公交、出租的满意度不断提升，满意率达到90%以上，还涌现出了一大批好人好事，全年拾金不昧332起，收到表扬信、锦旗二十余次。其次，我们坚持有诺必践。在政府补贴城市公交资金不到位的情况下，我们严格执行政府公交惠民政策，累计发售公交IC卡3万多张，月刷卡量达到36万人次，做到了让利于民，方便了市民乘车。三是深入开展“学雷锋活动”。庆阳市“雷锋车队”作为公益行动的一面旗帜，数十次开展爱心接送、志愿服务、义务劳动、便民利民等各类社会公益活动，赢得了社会各界的高度赞誉。公司还设立了“学雷锋标兵”奖励基金，鼓励驾驶员多做好人好事，对表现优秀的驾驶员实行现金奖励。
三、党建引领。我们坚持把党建工作与企业中心工作相结合相促进，充分发挥党的工作优势，抓作风，带队伍，促发展，保稳定。以“两学一做”学习教育为契机，扎实推进员工队伍作风建设、纪律建设，加强党风廉政建设工作，开展了十八届六中全会精神宣讲辅导、民主评议党员、组织生活会、读书报告会、党建知识竞赛等活动，各项工作的开展同部署、同推进，有力的推动了党建工作任务的落实。在建党95周年之际，公司表彰奖励了5名优秀党员，集团公司党委被省委、市委分别评为全省、全市先进基层党组织。
四、管理提效。首先，我们对员工的教育培训建章立制，实现了常态化管理。全年共组织各类培训32期，培训600多人次。考核机制逐步健全，每月绩效考核，半年、年度综合目标考核，奖优罚劣，有效发挥了激励引导作用。针对生产一线，健全班组，实施精细化管理。不断完善每项工作、每个环节的工作规范和实施细则，将奖惩考核措施落实到每一个人，强化工作督办，大大提高了办事效率，保证了制度落实不走样。其次是建立了诚信考核机制。从遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务四个方面，逐项对驾驶员的经营生产进行分级考核计分，并通过奖罚兑现。对诚信考核为0分的驾驶员，将其纳入“黑名单”，三年以内不得驾驶公司车辆。第三是抓住关键节点，强化安全措施，保持了安全生产形势基本稳定。每周2次以上现场稽查，智能调度平台随机抽查，不间断开展隐患排查、安全生产专项整治，落实了城区限速、预警提醒，不间断开展安全教育培训，严格事故责任追究。2016年开展上路稽查104次，累计稽查车辆2532台次，查处问题267起，对查处的问题全部下发责任部室限期整改，对41名责任人从严从重给予了处罚。第四是严格落实首问责任制，大力开展“我学习我践行”。按照政府网站要求和规定，积极受理网民的留言、意见13条，已全部回复办理。2016年在市民中开展了4次满意度调查，发放问卷800多份，收回780份，广泛征求意见和建议，对征求到的意见建议进行梳理归类，列出整改清单，限期整改。聘请了8名政风行风监督员，设立开通了服务投诉热线，专人值守，耐心受理，详细记录，建立台账，及时转办查处。全年共计受理、转办投诉139起，其中有责投诉74起，均已依据投诉流程转办处理。处理结果均已反馈给投诉人，投诉人对处理结果均表示满意，投诉率在不断下降。
一张IC片就是一份承诺，一次乘车就是一次践诺。今后，我公司将继续依法履行法定义务，主动承担社会责任，建立健全诚信经营体系，强化企业经营管理，完善诚信对外机制，传播诚信经营理念，以诚信对待市民，以诚信立足社会，坚决维护广大消费者的合法权益，为创造一个安全放心的消费环境而努力奋斗！
