互联网时代用户是核心，听取用户声音是互联网企业制胜的关键。自Netflix在付费会员模式上取得阶段性成就后，各大互联网企业开始力推这一商业模式，国内以网络视频企业为主力军。其中乐视称在2015年会员收入已超越广告收入，付费会员业务成为乐视生态业务中的重要一环。
2015年底，乐视影业召开发布会正式定义乐视影视会员步入3.0时代。这意味着，乐视影视会员从“单一内容”权益起步，跨越“内容+体验”双重权益，走向“内容+体验+服务”组合权益时代，也是目前业界唯一能为付费用户提供超预期颠覆性场景化服务的企业。
观影通行证上线，聚焦会员声音不断升级
经过多次测试与优化，第一款会员服务产品“观影通行证”正式上线。观影通行证是基于影院场景下乐视影视会员的身份象征，即乐视影视会员在付费期内有机会参与全国范围内所有落地于影院场景内的会员服务项目。在网络视频场景的基础上开拓影院场景正是基于对乐视影视会员观影需求的挖掘，观影通行证的打磨过程也是不断听取会员声音调整的过程。
《超脑48小时》采取了“全民体验/打赏付费”的模式，乐视影视会员与全国百城近300家大地影院联合打造“免费观影服务季”。非会员可免费体验会员服务全过程，结束后通过“打赏”的形式自愿付费。这种模式既是付费用户模式的新的探索，也是对用户满意度的调研，据悉参与用户满意度高达95%。《魔兽》则在启动之前征集会员声音，将3D普通影票升级为城市黄金地段IMAX/巨幕影厅的黄金座位，打造极致的会员服务品质。刚刚结束的《赏金猎人》启动影院大荧幕“第二现场”互动与超前点映，全国8大城市影院现场参与会员可与北京主场李敏镐生日会实时互动，会员粉丝的祝福通过大荧幕首次传递给偶像。
会员个性化需求，乐视生态聚力达成
目前，观影通行证暂时还停留在资源统一配置的阶段，针对会员个体的观影需求尚未开始挖掘。会员服务个性化定制是未来的趋势，作为乐视内容生态的一员乐视影视会员并不担心无法满足会员个性化需求，而将其作为再一次超越竞争对手的筹码。
在刚过去的乐视四月生态疯狂季中，乐视举全生态之力联合创办了互联网史上规模最大、爆炸力最强、战线最长、覆盖最全的年度生态大趴，“硬件免费”是整个生态疯狂季的重点。仅4月14日一天付费会员业务收入20.2亿，正是乐视庞大的生态业务才能催生出这一颠覆性的商业模式。而对于会员服务来说，乐视生态就像一个取之不尽用之不竭的资源库，加之大数据系统、产研能力的支撑，会员服务个性化定制已经成为乐视影视会员业务前进道路上的又一个高峰。
同时，观影通行证也在不断升级颠覆，乐视生态化反能力也将在观影通行证中得以体现。据悉，最近爆红网络的《爵迹》、拥有无数忠粉的《盗墓笔记》、李宇春2016 野蛮生长巡演等，更多看似不可能的超预期服务已经列入乐视影视会员服务计划中，有兴趣的朋友记得关注乐视影视会员最新动态。