事情是这样的，上个月我在支付宝上订了一张动车票，价格是350，本人是学生票，发车当天由于本人晚点了，之后就在车站改签成了火车，火车的价格是112，售票人员说差价之后会返回到我的账户，我就想问下这都二十多天了为什么还没返回？打了12306的客服电话，客服却说官网没有我的记录，这是为啥？