在化妆品销售的过程中，BA经常会碰到进店随便看看的顾客，跟这样“看起来没什么需求”的顾客搭不上话。
其实顾客并不是没需求，不然她并不会进店来逛，她们可能只是不相信BA而已。比如她们可能会说：“听介绍说别人用哪个牌子的XXX产品挺好的，可是我用就没啥效果。我并不相信化妆品BA的推荐。”
而之所以会产生一个好产品有人用着神效而有人用却没啥作用的情况，并不一定是产品本身的问题，而是她们并不了解自己的皮肤状况，以及自己的真正需求。护肤品都有自己适用的皮肤类型，正如同样都是数据线，iPhone5用的三星就不能用。
而更让人哭笑不得的是，很多BA也不知道顾客适用什么护肤品，稀里糊涂地就把跟自己业绩挂钩的产品推荐给她了。伤害了顾客的信任，同时也伤害了店铺的未来。
要了解她们的需求，首先得知道她们的皮肤类型。
六大皮肤类型及需求特点
通常而言，人的皮肤可分为六大类型。这六类皮肤特点不一，护理方式也不同。
一油性皮肤
特点是皮肤粗厚，毛孔明显，部分毛孔很大，酷似桔皮。油性皮肤皮脂分泌多，特别在面部及T型区可见油光；皮肤文理粗糙，易受污染；抗菌力弱，易生痤疮；附着力差，化妆后易掉妆；较能经受外界刺激，不宜老化，面部出现皱纹较晚。
二中性皮肤
皮肤平滑细腻，有光泽，毛孔较细，油脂水分适中，看起来显得红润、光滑、没有瑕疵且富有弹性。中性皮肤对外界刺激不太敏感，不宜起皱纹，化妆后不易掉妆。多见于青春期少女。皮肤季节变化较大，冬季偏干，夏季偏油。
三干性皮肤
肤质细腻，较薄，毛孔不明显，皮脂分泌少而均匀，没有油腻感觉。皮肤比较干燥，看起来显得清洁、细腻而美观。这种皮肤不易生痤疮，且附着力强，化妆后不易掉妆。但干性皮肤经不起外界刺激，如风吹日晒等，受刺激后皮肤潮红，甚至灼痛。容易老化起皱纹，特别是在眼前、嘴角处最易生皱纹。
四混合性皮肤
同时存在两种不同性质的皮肤为混合性皮肤。一般T区为油性，毛孔粗大，油脂分泌较多，甚至可发生痤疮；而其它部位如面颊部，呈现出干性或中性皮肤的特征。
五敏感性皮肤
皮肤细腻白皙，皮脂分泌少，较干燥。其显著特点是接触化妆品后易引起皮肤过敏，出现红、肿、痒等。对烈日、花粉、蚊虫叮咬及高蛋白食物等也易导致过敏。
六问题性皮肤
把患有痤疮、酒糟鼻、黄褐斑、雀斑等在生活中影响美容，但没有传染性，也不危机生命的皮肤，统称为问题性皮肤。
其实顾客并不是没需求，不然她并不会进店来逛，她们可能只是不相信BA而已。比如她们可能会说：“听介绍说别人用哪个牌子的XXX产品挺好的，可是我用就没啥效果。我并不相信化妆品BA的推荐。”
而之所以会产生一个好产品有人用着神效而有人用却没啥作用的情况，并不一定是产品本身的问题，而是她们并不了解自己的皮肤状况，以及自己的真正需求。护肤品都有自己适用的皮肤类型，正如同样都是数据线，iPhone5用的三星就不能用。
而更让人哭笑不得的是，很多BA也不知道顾客适用什么护肤品，稀里糊涂地就把跟自己业绩挂钩的产品推荐给她了。伤害了顾客的信任，同时也伤害了店铺的未来。
要了解她们的需求，首先得知道她们的皮肤类型。
六大皮肤类型及需求特点
通常而言，人的皮肤可分为六大类型。这六类皮肤特点不一，护理方式也不同。
一油性皮肤
特点是皮肤粗厚，毛孔明显，部分毛孔很大，酷似桔皮。油性皮肤皮脂分泌多，特别在面部及T型区可见油光；皮肤文理粗糙，易受污染；抗菌力弱，易生痤疮；附着力差，化妆后易掉妆；较能经受外界刺激，不宜老化，面部出现皱纹较晚。
二中性皮肤
皮肤平滑细腻，有光泽，毛孔较细，油脂水分适中，看起来显得红润、光滑、没有瑕疵且富有弹性。中性皮肤对外界刺激不太敏感，不宜起皱纹，化妆后不易掉妆。多见于青春期少女。皮肤季节变化较大，冬季偏干，夏季偏油。
三干性皮肤
肤质细腻，较薄，毛孔不明显，皮脂分泌少而均匀，没有油腻感觉。皮肤比较干燥，看起来显得清洁、细腻而美观。这种皮肤不易生痤疮，且附着力强，化妆后不易掉妆。但干性皮肤经不起外界刺激，如风吹日晒等，受刺激后皮肤潮红，甚至灼痛。容易老化起皱纹，特别是在眼前、嘴角处最易生皱纹。
四混合性皮肤
同时存在两种不同性质的皮肤为混合性皮肤。一般T区为油性，毛孔粗大，油脂分泌较多，甚至可发生痤疮；而其它部位如面颊部，呈现出干性或中性皮肤的特征。
五敏感性皮肤
皮肤细腻白皙，皮脂分泌少，较干燥。其显著特点是接触化妆品后易引起皮肤过敏，出现红、肿、痒等。对烈日、花粉、蚊虫叮咬及高蛋白食物等也易导致过敏。
六问题性皮肤
把患有痤疮、酒糟鼻、黄褐斑、雀斑等在生活中影响美容，但没有传染性，也不危机生命的皮肤，统称为问题性皮肤。
