天猫买到个触摸屏不定时失灵的miix2 10",退货还有收10%折旧费!
因本地无现货,2月19号,在天猫买了了miix 2 10",带键盘.
21号收到,当天就发现,触摸屏不定时失效,非重启不能恢复.当天联系天猫卖家,卖家让我下补丁,更新系统,我照做了,折腾2天,问题还在,上网搜索,发现非我一人出现同样故障,联系卖家退货,卖家说,把东西寄回,他去售后检查非人为硬件问题才能退!我已经没有办法处理这机器的问题,只能先退回去.考虑到卖家前期配合处理问题态度积极,协商后用的是"7天无条件退货".
25号发顺丰退货,28号卖家签收退货.
然后是漫长的等待,期间卖家还要取消退款一次,来延长退货期限.
10天后,3月10日,电话通知的我,联系售后检查机器,确认有触摸屏失效,但不是硬件问题,已经重新刷机,不会出问题了.卖家说机器退货要收10%折旧费!否则,不能退货!
现我让淘宝小儿介入处理.
我就是没想通,你联想卖的电脑有问题(这是售后确认了的),我买到手,因为商品问题,想退货,就得给10%,350大洋给你联想?
卖家的理由是,7天无条件退货,必须是没开封,我去年买了个表.不拆封会知道有问题?
卖家的理由2,软件问题不能退货,必须是硬件问题,这硬件问题还必须和买家无关,才能退. 我说,你干脆全部卖没硬件问题,有软件问题的机器算了,遇到退货就赚10%,大赚啊,纯纯利润!
卖家又说,你可以继续用嘛,我把东西给你,你取消退款,多好.
我说,你miix2 10"买了不少了吧,总有上百了吧,软件问题为什么不是全部出问题呢?你说重装系统就好了,不是硬件问题,要我如何相信呢?我已经重置了系统的啊,问题没解决啊.关键是,对一个把有"软件问题"的商品卖给消费者,消费者发现了,要退货,还有收10%"折旧费" 的厂商,我如何信任?