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苹果的成功法则:专注产品细节和服务是关键

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苹果为PC和移动设备创建了新的设计标准。毫不夸张的说,它定义了现代科技产业。
设计为王
2001年,苹果推出了仅有1英寸厚的钛金属PowerBook,开启了超薄、金属机身PC时代。现在,采用铝制外壳的Macbook成为PC界“极致美”的象征,三星、惠普、戴尔等PC厂商争相模仿。
苹果对移动行业的影响也不言而喻。
它将配有触摸显示器的长方形平板带入公众的视线,当初围绕iPad“圆角‘设计的舆论不在少数。而现在,无论品牌还是非品牌的平板产品,总带了些iPad设计的“影子”。
智能手机也是如此。早期人们只能将屏幕大小作为分辨iPhone和非苹果手机的标准。直到很久以后,大家才学会了看性能上的区别。
苹果对科技产业影响深远。除了模仿苹果产品的外观和设计外,设备厂商逐渐效仿起苹果设计部门开发新品的方式来。这种“仿苹果设计流程”体现在越来越多的厂家开始“仔细琢磨产品细节”,消费者从中受益。
对苹果来说,细节至关重要。这里所说的细节,不仅指成品的外观或产品与系统集成的程度,而是多数人都没有注意到的东西,比如早期笔记本的弹簧铰链、显示器和键盘的相对位置、电路板以及产品包装。
注重细节
苹果在细节上花费了大量心思。
2004年,苹果设计主管Jony Ive在伦敦设计博物馆的一次采访中透露:“我们在开发笔记本电脑时,非常非常的努力。我们的希望是,当消费者打开包装盒时,会发出惊叹”。
他还补充道:“你们可能不知道,我们非常努力的做好每一个细节。我们花费大量时间,目标只是为了让苹果的笔记本比其它产品好”。
这种对细节的关注为苹果赢得了荣誉。
距离Jony Ive的这次谈话已有10年之久。期间,一些PC行业参与者经历了所谓的转型和过渡。其中有些公司在转型中“消亡”,有些规模缩小,只有苹果不断地在扩大自己的业务。
最初苹果在PC市场仅占有2-3%市场份额,现在已超过10%。难得的是,在保有PC业务增长的同时,苹果还设法凭借iPhone完成了向智能手机时代的成功跨越。
苹果的专注不仅体现在产品外观和感觉上,还体现在产品内部组件的选择上。这些组件非常重要,影响整个设备性能的发挥。
例如在为移动设备选择内置部件时,轻型、高效、节能的产品是首选。与此同时,还要保证这些组件能互相配合,支撑起整个操作系统。
注重服务
无论产品有多好,出现故障是在所难免。在苹果之前,很多电脑、手机制造商总是对消费者的反馈采取“逃避”的策略。
10年前,苹果在设计零售战略时,只有一个最重要的目标,那就是为用户提供与传统电脑体验截然不同的零售店。
为此,苹果从塔吉特百货和美国服装品牌GAP挖来了前零售主管Ron Jonson和高管罗恩•约翰逊以及前零售执行官George Blankenship。这两位高管在调查后发现,消费者对酒店服务台的评价都很不错受此启发,苹果的“天才吧”应运而生。
在“天才吧”,无论苹果产品的购买地是何地,苹果的客服人员都会为你免费提供服务,他们不仅会修复一些与苹果无关的软件问题,甚至会帮用户完成一些与技术支持无关的要求。只有过了保质期的商品才会收费,而且这个费用店员还有权力决定是否免去。
“天才吧”为苹果打响了知名度。随后,谷歌、微软“天才吧”也相继诞生。
决胜的关键
苹果花费了10年的时间,让我们认识到,它的“美学”不仅仅体现在设备表面,也体现在设备内部。
在苹果的影响之下,设备厂家对细节的关注日益浓重。用《电子时报》的话说:“笔记本电脑品牌供应商开始自主研发产品,它们会跳过ODM厂家,直接与铰链制造商讨论开发的思路”。
《电子时报》指出,品牌供应商参与设计的组件包括散热模块、产品底盘和电池。
从苹果通过便携式Mac和iPod控制移动计算市场开始,10年过后,设备厂商们终于意识到,好的设计不是包装盒上的品牌logo。
苹果从备受嘲讽的利基市场参与者,成长为科技领域的中坚创新力量,证实了该公司“以设计为中心”的业务战略是多么的成功。


1楼2013-07-03 16:02回复